ウチの会社の若い女性が、新聞に載ったそうである。
それは、返品の際に発生する返金システムを利用し、
自分のクレジットカードに入れていた、という、以前うちの支店でもあったケースだった。
あの頃、うちの支店の若い子に至っては、
店のフロアーで手が後ろに回って連れていかれたシーンが、今でも鮮明に私の記憶に残っている。
返金に関しては、この会社は確かにイージーすぎる。
日本じゃ考えられない、色が間違ってた、とか、チェインジオブマインド（気が変わった）も受け入れてしまう。
悪い人になると、オープンホームと言って家を売る時にうちの商品を使い、
家が売れたら持って帰ってくるということもする。
ということで、うちの店では返金が日常茶飯事であり、
それをするスタッフが必要ということで、ホイホイとその権利を学生から何から、誰にでも与えてしまう。
会社を経営する側としては、冒頭のような事件は、１０年に1度の頻度なので、
それでもお客を待たせるよりは、返金をできる人を増やしてさっさと事を進める方が効率的、経済的、ということか。
私は去年、ある客に返金をし、それが詐欺の常習犯だったと言うことで警察が来て、
数ヶ月前にきたお客だけど、顔確認してくれない？と言われたことをここにも書いたが、
あのね。覚えてるわけないでしょ。
リテールを経験したことがない人というのは、
こんなに常識のないことを言うものか、と驚いたものである。
もちろん、他のリテール店は、ここまで極端ではなく、
この会社だから、これだけ返金を認めてしまうのであるが。
今回の事件の女性の動機は、結婚式の資金が欲しかったから、だそうで、
アイランド系の式は、招待客の数からしてすごいらしく、お金がかかるんだそうで。
名古屋の結婚式もド派手で有名だが今は昔。
理由はどうあれ、必死のパッチで働いて税金払ってる人間には、こう言う方々にも生活保護が出て気分の悪い話である。
ともあれ、NZのリテールポリシーで、返品しやすいのは確か。
消費者の権利が守られすぎ、というのはよく感じる。
今日もそんな戦場に行く私。