常識、とは。。。顧客編 | レイドバックnzのブログ

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NZに住むこと20年近くなり、

 

地元人が買い物する企業で働いてだいぶ経つが、

 

未だに慣れない価値観がある。

 

それは、返品について。

 

製造業がないこの国では、物の返品に関しては、ものすごい寛大さがあると実感する。

 

電化製品などは、まさに太っ腹と言えるほど、

 

交換や返品の規定が緩い。

 

 

 

しかし。

 

使用後の枕、布団、水着、靴下を持って来る人がいるのだ。

 

それも、ちょっと、この人は精神的に病気がある様子とか、

 

ものすごく生活に困っている容姿だとか、それなら多少は同情するんだが、

 

とんでもない。

 

どこからみてもリッチ風、髪も綺麗にブロンドに染め、整え、

 

身なりも持っている小物もきちんとして、

 

赤ちゃんを連れた娘と一緒に来た50代風の女性が、

 

娘とともにあったりまえのように、

 

この靴下、サイズが合わなかったら返品できるよね?

 

というんだから、驚く。

 

それは、できないというと、

 

どうして?はいてみなきゃわからないじゃない。

 

と言い、

 

まあ確かに商品にはサイズがSーMとしか書いてないんだが、

 

やっぱりさ、常識的に考えて、そりゃ汚いだろ?と私は思う。。。

 

(枕なら、固過ぎた、布団なら、暑すぎて眠れなかった、と来る)

 

衛生的にも返品は受け付けません、といえば、

 

何で??〇〇って店では大丈夫だったわよ、だって。

 

 

こういう人と出会うと、まず私が思うのは、

 

恥ずかしくないんかなあ?

 

ということ。

 

次に思いつくのが、

 

これだけ世間知らずで育って来た、無垢な上流階級の人なのかも。

 

と思ったり。

 

 

 

こういう時、聞きたくなる。

 

あなたは、人が試着したパンツや靴下を、買いますか?と。

 

店員として、そういうことお客さんに言ったら失礼なんだろな。

 

いや、こういう相手には、言ってあげたほうが親切なのか?

 

いろいろ頭をめぐるが、やっぱりそういう皮肉はとても言えない。

 

 

 

。。。あ、いやいたな、昔、それを言う同僚が。。。

 

すげー強烈な人が。

 

彼女も、キウイです。