小包が良好な状態で時間通りに届くよう、正しく梱包をしてラベルを貼る方法をご紹介します。
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1. Ledger Live for Windows 10/11
2. Ledger Live for MAC
3. Ledger Live for Android
事前準備
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欠陥のあるデバイスを返送する前に、Ledgerサポートから元払いラベルを必ず受け取ってください。
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ロック解除時に誤ったPINコードを3回入力する、または設定メニューからデバイスをリセットしてください。詳しい手順：工場出荷時の状態へリセット
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Nanoデバイスパッケージのサイズの2倍以下の箱を使用してください。
返送のための梱包の準備
EUへ返品
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返品する商品を元のパッケージに入れるか、他の適切な方法で梱包してください。
24単語のリカバリーフレーズは同梱しないでください。 -
元払いラベルを印刷し、小包に貼り付けてください。
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集荷を依頼するか、最寄りのDHLサービスポイントにお持ちください。
EU以外へ返品
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返品する商品を元のパッケージに入れるか、他の適切な方法で梱包してください。
24単語のリカバリーフレーズは同梱しないでください。 -
サポートチームから送られてきたPDF文書を印刷する。
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ページ1：元払いラベルをパッケージに貼り付ける。
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ページ2：集荷またはDHLサービスポイントに小包を持ち込む際に、この書類をDHLに渡す。
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ページ3、4、5：同一の請求書3枚を粘着性のある透明な封筒に入れ、その封筒を小包に貼り付ける。これにより税関当局が小包の内容を明確に把握することができ、遅延や罰金の発生を防ぐことができます。
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集荷を依頼するか、最寄りのDHLサービスポイントにお持ちください。
適切な梱包の例
集荷を依頼
こちらから、小包の集荷依頼または最寄りのDHLポイントを検出することが可能です。
DHLで集荷を依頼するには、次の手順に従ってください。
1. MyDHL+サービスへのアクセス (国旗をクリックして、右上隅にある国を選択してください。）
2.「Schedule a pickup」ボタンをクリックします。
3. 「配送ラベルを作成しますか？」と尋ねられた場合「いいえ」を選択してください。
4. 運送状番号: XXXXXXXXXXをコピーして貼り付ける。 (この番号は、印刷したプリペイドラベルreturndocs.pdfに記載されています。）
5. 電話番号を入力
お住まいの地域によっては、荷物の集荷を依頼できない場合があり、指定された集荷場所に荷物をお持ちいただく必要があります。
プリンターがない場合は？
プリペイドラベルを印刷できない場合は、印刷できるDHL または FedExサービスポイントをご利用ください。