この記事では、「My Order」と呼ばれる自動サービスを介して Ledger Nanoデバイスの返金をリクエストする方法について説明します。
ここで説明する返金の自動プロセスは、Ledger.comからLedgerデバイスを直接購入したお客様を対象としています。別の販売元から購入した場合は、弊社のカスタマーサポートチームにお問い合わせください。
これは、「注文」ページでは処理できないLedger Staxデバイスの返金リクエストを受け付けていない点にご注意ください。これらのリクエストは、カスタマーサポートまで直接ご連絡ください。
最新版のLedger Liveを このリンク からダウンロードしてインストールする
1. Ledger Live for Windows 10/11
2. Ledger Live for MAC
3. Ledger Live for Android
荷物をまだ受け取っていませんか？
荷物をまだ受け取っていない場合は、以下に説明する返品プロセスを完了する必要はありません。ご注文商品の受け取りを拒否することが可能です。この場合、ご注文は自動的に倉庫に返送され、荷物が弊社に返送中であることが確認され次第、返金されます。
Ledger商品を返送する前に
-
トラブル解決記事はこちら：
-
USBの接続問題
-
Bluetooth接続問題
-
バッテリー問題
-
-
24単語のリカバリーフレーズがリカバリーシートに正しく書き留めていることを確認してください。Recovery Checkアプリを使用して、リカバリシートの24単語のリカバリフレーズがLedgerデバイスのリカバリーフレーズと一致するかどうかを確認できます。
-
Ledgerデバイスをデフォルト設定にリセットしてください。間違ったPINコードを3回入力すると、Ledgerデバイスをリセットすることが可能です。
-
商品の性質、特徴、機能を確認するために必要以上に商品を扱った場合の価値の低下はお客様の責任となりますので、商品の中身がすべて揃っており、過剰な使用の兆候がないことを確認してください。
絶対にリカバリーシートは返送しないでください。受け取った書類は、例外なく自動的に破棄されます。
返金をリクエスト
重要な情報
-
ご注文の商品には、配送後から返金リクエストまで14日の猶予期間があることにご注意ください。
-
ギフトカードで購入した商品は返金できません。www.ledger.comでギフトカードを使用して購入した製品を返品すると、同じ金額がギフトカードに返金されます。
-
こちらのページ（https://my-order.ledger.com/）から注文情報を確認し、注文時に電子メールで受け取った注文参照番号とともに、電子メールアドレスを提供してください。
-
左側のメニューで、「返金リクエスト」に移動する。
-
*「I want to return my product（商品を返品）」ボタンが表示されない場合は、「Contact our customer support（カスタマーサポートに連絡）」ボタンをクリックして当社チームにご連絡ください。
-
返金のための返品プロセスを開始するには、オレンジ色の「I want to return my product（商品を返品を希望）」ボタンをクリックします。
-
次に、返金の対象となる製品のリストが表示されます。複数の商品が表示される場合は、それぞれの欄に数量と理由を選択して、返品したい商品を選択してください。一部のアイテムで返金が不要な場合は、数量に0を入力してください。
-
セット商品（プロモーションパック含む）の部分的なアイテムの返品はできませんので、あらかじめご了承ください。返金には、セット商品に含まれる全アイテムを返送していただく必要があります。
-
-
続行するには、Pickup Addressの詳細を入力してください。この住所は、返品商品の発送元の住所です。
-
※お住まいの国が記載されていない場合は、前のページに戻り、「Contact our customer suppor（カスタマーサポートに連絡）」ボタンをクリックしてください。
-
リクエストを送信する。デバイスの交換リクエストが送信されました。まもなく返品書類がメールで届きます。X分以内にメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。それでもメールが見つからない場合は、サポートチームへお問い合わせください。
-
配送状況の追跡や返品書類のダウンロードが必要な場合は、デバイス返金リクエストページにある「Replacement #xxxxxxxx [current replacement]」ボタンをクリックしてください。
Ledgerデバイスの返送パッケージの準備にサポートが必要な場合は、こちらの記事を参照してください。