▼【素敵】ちょっとした気遣い・気配りが「人の心」を動かすんだと思う（５枚） http://corobuzz.com/archives/15814
>昨日のポールマッカートニー公演の中止を受けて 地方から泊まりがけでライブを見に来ていたファンに対しての京王プラザホテルの気配りが泣かせる（記事内の沙耶さんのツイッターより引用）
こういうことができるサービスパーソン。すばらしいですね！
私も以前、出張で滞在した大阪リーガロイヤルホテルでこんなことがありました。
＝＝＝＝朝7時にモーニングコール（自動）をかけました。しかし、6時50分くらいに目が覚めたので、そのままシャワーを浴びました。
シャワールームの中で、電話（モーニングコール）がリンリンとなるのに気づきましたが、「まぁ、勝手に消えるでしょ」と思い、そのままシャワーを浴びていたのです。
コールは、途中で鳴りやみました。
シャワーを浴び終え、外に出てタオルで体をふいていると、「ピンポーン」と呼び鈴がなるです。
私は1人でしたし、朝７時です。「は？誰？」と思い外が見える小窓（？）みたいなところを覗くと、スーツを着た男性がたっています。知らない人です。
おそるおそるドアを開けると・・・ホテルの方でした。そして、「モーニングコールにお出にならないので、起こしに参りました」と。
すごい気遣い！！！！！感動しました。
＝＝＝＝
スタッフの気遣い力をあげるには、チーム全体を、そういう風土にすること仕掛けが大切だと私は思います。人間は環境との相互作用で行動（→意識）が変化しますから。
導入部分だけは研修が有効ですが、ここでは、一流のサービスを身体で体験する内容がベターだと、私は思います。
例えば、私が携わっている某企業様（３０人程度のベンチャー企業）は、「ディズニーにいって自由行動（遊ぶ）をし、最後に、受けたサービスで、どんなサービスがよかったか？自分たちが真似べるところはないか？」を共有する研修をされています。
社長を含め、平日をお休みにし、全員で一日、ディズニーで遊ぶのです。しかもお小遣いつき！（そして社長は、平日の昼に、ディズニーシーで飲むお酒が最高！とおっしゃっていました（笑））
研修の翌日のこと。
社長宛てに荷物が届いたそうです。あけてみると、大きなミッキーのぬいぐるみと、メンバー全員からの感謝のメッセージ（手紙）があったそうです。
社長は感動されていました。
そう。こういう気遣いを学んでほしかったんだと。こういうのは、教えてもらうのではなく、自らの体験から学ぶものなのだと実感できたと。
この会社さんは、こういった取り組みを年一度行っています。やはり、細やかな気遣いができるメンバーばかりです。
講和や、ワークショップの実施だけが、学びの仕掛けではありません。様々な形があっていいと私は思っています。
いかがでしょうか？
研修の翌日のこと。
社長宛てに荷物が届いたそうです。あけてみると、大きなミッキーのぬいぐるみと、メンバー全員からの感謝のメッセージ（手紙）があったそうです。
社長は感動されていました。
そう。こういう気遣いを学んでほしかったんだと。こういうのは、教えてもらうのではなく、自らの体験から学ぶものなのだと実感できたと。
この会社さんは、こういった取り組みを年一度行っています。やはり、細やかな気遣いができるメンバーばかりです。
講和や、ワークショップの実施だけが、学びの仕掛けではありません。様々な形があっていいと私は思っています。
いかがでしょうか？
