こんにちは、
株式会社Lean Stack代表の吹上由樹です。
社労士事務所向けDX支援「ヨハクル」
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はじめに
今回は、少し逆説的なテーマを書きます。
「所長がAIを使いこなしている社労士事務所ほど、なぜかDXが進まない」という、やや深刻な話です。
半年前と比べて、社労士の先生方のAIへの向き合い方は、明らかに変わってきました。
まだ少数派ではあります。
でも、自分の事務所で本気でAIを使いこなそうとしている先生が、確実に増えてきている。
これは現場で接していて本当に肌で感じます。
それ自体は素晴らしいことだと思います。
ところが、、、です。
所長がAIに詳しくなり、バリバリ使いこなせるようになった事務所ほど、そこで止まってしまうケースがすごく多いんです。
なぜ、いちばんAIを頑張っている先生の事務所でDXが進まなくなるのか。
本記事ではその理由と抜け出し方を書いていきます。
まだAIに触れていない先生にも、これから絶対に役立つ話です。
トップが先頭を走るのは、間違っていない
まず最初にはっきり言っておきたいことがあります。
所長や代表の先生が、まず自分でAIを触ってみる。
これは、すごく大事です。
トップが「よく分からないから」と距離を置いている事務所ではAIは絶対に進みません。
だから、先生自身が手を動かして、AIで何ができるのかを掴みにいく。
この姿勢は本当に正しい。
実際、半年前から変わってきたのは、まさにこの「自分でやってみる先生」が増えてきたからなんですよね。
ただ、問題は
その「先」にあります。
汎用AIを先生一人で使いこなす構造の限界
AIを使い始めた先生の多くは、ChatGPTのような汎用AIから入ります。
今だとClaudeも多いかもしれません。
ここで一つ目の壁が来ます。
ChatGPTやClaudeのような汎用AIはたしかに賢いですが、あなたの事務所の事情は一ミリ知りません。
顧問先ごとのルール、これまでの判断の癖、事務所として大事にしてきた価値観。
こういった「事務所の頭の中」が載っていない限り、ナレッジとしてはうまく回らなかったりします。
もちろん、先生自身がAIのプロフェッショナルで、なおかつ社長代理業務にも精通しているなら、ある程度までは一人でいけます。
でも、ここで二つ目の
もっと根深い壁が来ます。
社内にAIを扱えるリテラシーを持った人がほぼいないという現実です。
結局、AIを構築できるのも、設定をいじれるのも代表の先生一人。
ナレッジを作って「これ使ってね」と社員に共有しても、社員はそれを自分で調整できない。
何かあれば、結局また先生がいちいち手を入れることになる。
——これ、DXになっていますか？という話です。
少なくとも私はNOだと思います。
「先生に依存する構造」は、何も変わっていない
冷静に見てください。
今まで、判断も処理も先生に集中していた。
AIを入れた結果、今度は「AIを動かせるのは先生だけ」という状態になった。
依存先が「先生の手作業」から「先生のAI操作」に変わっただけで、先生に全部のしかかる構造そのものは何も変わっていないと思うんです。
むしろ、AIという新しい道具が増えた分、先生の抱えるものが増えている事務所すらあります。
これはDXの目的とは真逆です。
本来DXは先生やスタッフの負担を減らし、事務所全体の生産性を底上げするためのもの。
なのに、所長一人にAIまで集中したら
それはただの「高度な属人化」でしかありません。
そして、これがいちばん危ない「沼」です
ここが、今日いちばん伝えたいところです。
所長がAIを抱え込むと
所長自身がAIに"ロック"されます。
どういうことか。
社内で誰もAIをいじれないから、所長が現場から抜けられない。
常に「自分が動かさないと回らない」状態に縛られる。
経営者として本来やるべきこと
——顧問先の開拓、新しいサービスづくり、売上を伸ばすための一手
こういった売上拡大に大きく寄与する業務に注力する余地がどんどん削られていくんですね。
AIを入れたはずなのに、
所長の選択肢も、
事務所が広がる余地も、
むしろ狭くなる。
これこそ本末転倒です。
正直に言えば、ここで止まるくらいなら、いっそ中途半端に始めない方がマシなことすらあります。
「所長だけが使えるAI」は、進んでいるように見えて、
実は所長を縛る沼なんですよ。
この沼に決してハマってはいけない。
本当のDXは、ボトムアップでしか起きない
じゃあ、どうすればいいのか。
答えは、底上げです。
ボトムアップです。
社内のスタッフが自分で自律的にAIを使える状態をつくる。
エンジニアになれという話ではありません。
でも、せめて「準エンジニア」くらいのところまで、現場のスタッフが自分でAIを触れて、調整できて、業務に組み込める。
ここまで来たらそれは間違いなくDXの目的を達成しています。
なぜなら、
先生が一人で抱えていたものが、
組織の力に変わるからです。
先生がいちいち手を入れなくても、現場が自分でAIを回していく。
そうなって初めて所長はロックから解放されます。
現場から手が離れて、経営に時間を使えるようになる。
売上を伸ばす一手にも、新しい挑戦にも動ける。
これが社労士事務所全体としての本当の生産性向上であり、
私が考えるDXの到達点なんですよね。
トップの一歩を属人化で終わらせない
もう一度言います。
トップがまず自分でやってみるのは大事。
でも、その一歩を「先生だけが使える状態」で止めてはいけないんです。
そこで属人化してしまったら、結局また先生がボトルネックになり、沼に逆戻りします。
大事なのは先生が掴んだものを、
社内にしっかり広げられるかどうか。
ここが、これからのAI活用の成否を分ける、いちばん重要なポイントになってくると思っています。
とはいえ、先生だけで広げるのは正直無理がある
ただ、現実問題として。
日々の業務でただでさえ忙しい先生が、AIを社内に広げる旗振りまで一人で全部やる。
これは、なかなか無理があります。
だから、その「広げる」部分を伴走するサービスが必要になってくるんですよね。
弊社のヨハクルも
まさにそこをやっています。
事務所のナレッジ——顧問先ごとのルール、判断の癖、価値観——を、まるごとAIに載せていく。
ここは、なかなか他でやっているところがないので、強みだと思っています。
ただ、誤解しないでほしいのですが、
私が本当に言いたいのは、ツールの話ではありません。
所長一人が使えるだけのAIには、ほとんどうまみがない。
使いこなせる人間を社内でボトムアップ式に育てていく。
ここに向き合えるかどうかが本質だということです。
最後に問いたいのは、「組織体制」です
そして、もう一つ。
ボトムアップを本気で考えると、避けて通れない論点があります。
それは所長はそもそも、その業務から抜けるべきだ、ということです。
AIを活用していくということは、単に道具を入れることではありません。
「誰が、何を、どこまで担うのか」という、組織体制そのものを見直すことです。
所長が現場の処理から抜けて、本来やるべき経営や顧問先との関係構築に時間を使えるようにする。
そのために現場はAIと育ったスタッフで回るようにしていく。
このあたりの組織の形をAI活用と一緒に考えていく。
これこそが、これからの事務所にとって非常に重要な項目になってくるのではないかなと思います。
まとめ
最後に整理させてください。
半年前と比べて、AIに本気で向き合う先生は確実に増えてきました。
トップが先頭を走るこの姿勢は本当に正しい。
でも、皮肉なことに、所長がAIを使いこなす事務所ほど、そこで止まってしまうことが多いのも事実です。
所長一人にAIが集中すると、それはただの「高度な属人化」になり、所長自身がAIにロックされてしまう。
経営に動く余地も、事務所が広がる選択肢も、むしろ狭くなる。
これでは本末転倒で、ここで止まるくらいなら始めない方がマシなくらいです。
この沼から抜けるには社内のスタッフが自律的にAIを使えるボトムアップしかありません。
そしてその先には所長が現場業務から抜けて組織体制そのものを見直すという、避けて通れない論点があります。
AI活用は賢いツールを入れる話ではなく、
事務所という組織をどう作り変えるか、という話なんです。
ここに気づいた事務所から
AIは「所長を縛る沼」ではなく「事務所全体の力」に変わっていきます。
私はそう考えています。
本日も最後まで読んでいただきありがとうございます。
「自分はAIを使えるようになったけど、社内に広がる気配がない」
「結局、自分がいちいちAIをいじっていて、これDXなのか?と思う」
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それでは、また次の記事でお会いしましょう。