接遇とは
おもてなしの心を持って周囲の人と接する
ふむふむ、、、
私の勤める介護施設は『接遇』にうるさい！
うるさい割には職員は改善しない。
私の勤めるフロアに５件のクレームが届いた
先日、再ショートの申し込みの際に訪れた家族から
『ここはひどい、もうここには申し込まない』と怒り出しお帰りになった。
このフロアだけではない
入所2時間で家族が怒って利用者連れて解約された
入所当日はお部屋のお支度やお荷物の確認など数時間家族が滞在する。おそらくその時に職員の言動が気にさわったのだろうか？
詳細は不明だが、、そーゆーことだと思う。
昨年、部長が変わって、、、
何かが崩れた、、気がする。
言葉遣い、、
指導しても通じない人は、、多く。
いっそ飲食業から接客マナー学べば？と言いたくなる。
利用者をお客様と思えない介護士。
時短のパートのヘルパー二級の資格しかないおばばの私、だが、
10代から接客マナーを重ねてきてる私は利用者はお客様であり人生の先輩であり決して超えることない人生の経験者なのだと思っている。
そう言う接し方をする私を主任はこう言った。
リーフさんが業務しないでフラフラしてると言うことは、他の職員がどれだけ忙しくしてるわかってないですよね！
そう言われたよ！
利用者の声を聞く
傾聴！
私は大切にしたいんだよね。
みんな不安で孤独なの。
だから話聞いてほしいの。
そりゃね、いつまでもだらだら聞くわけにはいかないから引き際を狙ってまたお話聞かせてくださいって終わらすよ。でも話しってタイミングあるでしょ？
そーゆーのわからない職員はどうなのか。
接遇？笑っちゃうでしょ？
ユマニチュード？
理解してないでしょ？あんたたち！
そう心の中で囁いてる私。
介護福祉士の資格持ってないからさ、せめて、資格なくてもできること探して必死に携わってるのに、、、
どーせパートでしょ？
若くないんだ、、！
おばさんはひっこんでろ！
時短？そろそろ帰る時間？
そんなこと言われ続けて、、
ここの施設、、組織として、、堕ちたなー！