言葉のキャッチボールをしよう！と
受け取りやすいように
細心の注意を払いながら
声をかけた、年配の女性に…
優しく投げかけた
そのボール（言葉）を
彼女が受け取るやいなや…
マシンガントークという名の
容赦無い
一方的な1000本ノックで返す^^;
キャッチボールをしようよ！
そう、投げかける隙もあたえては…
くれない。。。
実はこの現象…
皆さんも経験がおありでしょうね^^;
良くも悪くも
年配の女性に多いように
お見受けします。
たわいも無い
お友達とのおしゃべりなら
微笑ましいのですが…
カウンセリング
診察
診断
など、
ある、目的を果たす為に
必要な情報を聞き出したい局面においては
…
相手を落とし入れ
不必要な情報で
相手を混乱させ
目的が思った形に仕上がらない‼️
と、いう結果を招きます。
予期せぬ1000本ノック
対処の仕方も接客技術なのだが…
受ける側も人間。
通常の数倍は疲労する。
美容室において
美容師も気をつけたい。
お客様は、こう感じる。だろう…
今日はお休みですか？
仕事は何をしているのですか？
こんな質問…めんどくさい‼️
接客側も、同じで
不必要な一方的なノックをする様な
会話は…受け止めるお客様がわは
実にめんどくさいのだ。。。
しかし、優しく投げかけ
受け取りやすい
キャッチボールをすると
お互いに心地よい空間にならないだろうか？
例えば…
ライフスタイルにも
髪型を似合わせたいと思うのですが
普段のお仕事では
制服がおありですか？
制服のお色も考慮して
カラーや髪型を考えてみませんか？
お仕事は何をされてますか？
または、
今日はお急ぎではありませんか？
お仕事の合間に
起こしなら、少し急ぎましょうか？
今日はお休みですか？
今日のお仕上げ方はどうされますか？
お出かけなら、TＰＯに合わせて
スタイリングできますし
帰るだけなら
スタイリング剤も使わない方が
今夜はシャンプーしなくても
済みますが…
今日はこの後
お出かけはありませんか？
そう思うから
聞いているのだが…
投げかける言葉が
受け取りにくいと…
お客様はただうざいのだ。
言葉のキャッチボールをしようよ！
投げかけた言葉は
先ず、受け取り
優しく投げかえそう。
決して、打ち返さない様に
お互い…
人間なんだから！