夢のようなエクステリアをかなえてほしい、
できれば安く、
とか言われても、
あなたと私の、
夢のようなエクステリアの内容が、
一致するとは限らない。
私は初めての方のリフォームの依頼には、
現場を見に行く前、
必ず無料面談を実施する。
私は現場監督 兼 社長
営業でいきなり見積りの挨拶に行くことではない。
お客のストレスを感じるところは何処か？
不便な所はどこか、
まず、これを無料面談で心掛ける。
そして、大概は来店いただいている。
車で1時間の範囲だ。
私一人しか事務所にいない。
心配しなくても、
知らない店員に売り込まれるべく、
取り囲まれたりなんかしない。
自分の家に知らない人初めての人を入れるより、
来店される方が
よっぽど安心だと思う。
まあ、紹介客や
私は寧ろお客をリラックスさせたい。
商品説明より、
お客の生活、人生経験を聞く方が、
実は楽しく、はるかに面白いのだ。
お客の数だけ、人生いろいろな経験や考えがある。
不満を洗いざらいぶちまけていただいた後に、
夢を語っていただく。
釣った魚を庭で捌きたい、
友達と夏にバーベキューがしたい、
ガレージでバスケのシュートがしたい、
家庭菜園で野菜を賄いたい、
大したことではない、
と思っておられたとしても
必ず語っていただく。
不満と夢を共有すると、
私のことを同志のように感じるに違いない。
こちらも何とかしてあげたい、と思うのだ。