相談業務で相談者の満足度を上げる方法

独立FPの中野です。

明日はいよいよセミナーなので

ドキドキ半分、ワクワク半分な感じです。


わたしはご相談がメインですが、セミナーも

面談も『慣れた』という感じはまったく

しないです


いつになったら、自然体で相談やセミナーが

できるのかなぁ・・・といつも思っています


そんな中でも、いろいろとお客さまと接している中で

気づきがあったり、本やセミナーや知人から知ったことを

実際の相談で試してみたりしています。


その中で、相談でお客さまの満足度を上げる

方法を試してみました。


これは、心理学なのかな？という感じなのですが、

それは、

答えは相談者が持っている

ということを意識して相談業務をしたところ、

満足度が高い気がしました。


具体的には、相談者の質問に対して、すぐに

回答をするのではなくて、「〇さんは、

どう思いますか？」と聞いてみるのです。

例えば、「住宅ローンの金利は変動と固定、

どちらがいいでしょうか？」という質問に

対して、変動と固定の違いを説明したり、

市場の状況や私見などを述べる前に、

「〇〇さんはどっちがいいと思いますか？」

と聞いてあげます。

すると、相談者の方は持論をしゃべってくれたり

するので、それの持論の展開に不足する

情報などを付け加えてあげることで、相談者も

聞きたい内容に近い情報を最短距離で得ることが

できているのではないかと思います


わたしもついつい専門性を出そうとして説明をして

しまいがちなのですが、本当に相談者の聞きたいことを

伝えられているのかな？と疑問に思っていたのですが、

「〇〇さんはどう思いますか？」の一言で、

相談者の聞きたいこと、に近づけているのでないかと

思いました。


みなさんも一度試してくださいね(^^)


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独立FPとして相談で収益を上げるには

独立FPの中野です。

3/26開催のセミナー

『ＦＰとして独立するために必要な準備と知識』

ですが、おかげさまであと数名で満席との

嬉しいご連絡をいただきました

ご参加ご希望の方はお急ぎくださいね。


http://fp-seminar.kakei-minaoshi.net/#ab1


さて、これから独立を目指している人とお話を

していると、

相談でお金をいただくことができない

というお話になることがあります。


理由はさまざまで

「まだまだ自分の知識が少ないから」

「経験不足だから」

とか

「無料で相談を受けている人もいるから」

などをよく聞きます。


わたしのところに相談の問い合わせがあったときも

「料金が思っていたより高い」

ということをおっしゃる方もいらっしゃいます。


もちろん、よくあることだと思います。

わたしがお店で「いいな」と思った品物の値段を

見た時に「高っ！」と思うことはよくあることです


ただ、お店の人に話を聞いたたりすると

「なるほど、それならこれくらいの値段するよね」

と思うこともよくあります。

みなさんにもあると思います。


私たち、FP相談も同じことだと思います。

わたしが設定している相談料も理由があって設定しています。

きちんとそれを説明をしてお客さまが納得すれば

いいのではないかと思っています。


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セミナーを受ける側から話す側になるには

独立FPの中野です。

3/26開催のセミナー

『ＦＰとして独立するために必要な準備と知識』

ですが、おかげさまで半分くらいは

席が埋まってきたようです

このブログを読んでくださっている方の中からも

参加いただける方がいらっしゃるかも、

と思うとワクワクします



先日、ママＦＰとお話していたら、

「セミナーを受講する側からはやく講師として

話す側になりたい。払う方からもらう方に

なりたい。」というお話をされていました。


「じゃあ、セミナーやってみたら？」と

顔が曇ってしまったので、理由を聞いてみると、

「まだまだ、知識不足だから・・・」という

返事が返ってきました。


確かに、セミナーをするためには、話す分野の

知識は当然必要です。

でも、どこまでの知識が必要か？と考えると

セミナーをするのに大した知識はいらない

と思っています。


セミナーというのは基本、一方通行で聞いている人に

話をします。

相談とは違って、相手とのやり取りがありません。

なので、「どんな質問にも対応しなくては」という

心配はありません。

極端に言えば、セミナーで話す内容の知識だけ

あれば何とかなります。


始めの一歩はとても勇気が必要かもしれませんが、

一歩踏み出せば二歩目、三歩目はトントンと

進むことができます

メルマガで上手に第一歩を踏み出した女性ＦＰの

お話を紹介しています。


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バックナンバーから見れるので興味がある他のテーマがあれば

見てくださいね。


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独立前の仕事は手を抜いていい？

独立FPの中野です。


わたしの業務のメインは相談業務ですが、

執筆や講師なども少ししています。


相談業務は同業者に見られることがないのですが、

執筆や講師は同業者にもみられて、意外に

「中野君て上手やね」と言われることが多いです。
（もちろん、お世辞も含まれているとは思いますが）


自分では、上手いとは思っていませんし、いつも

もっといい方法があるのではないか？と思っています。



まあ、周りからいただいている「上手い」という

評価を素直にいただいたとして、上手い理由が

ひとつあります。

それは、

前職での仕事

が役立っていると思います。


わたしの前職は金融機関ともFPともコンサルとも

全然関係のない、コンピューターソフトの会社の

技術スタッフでした。

それも、営業と同行して操作の説明をしたり、

お客さまからの操作方法の質問に答える、

いわゆる、サポートエンジニア、セールスエンジニア

と言われるような仕事でした。


なので、

FP仕事には役に立たない

と思ていました。

でも、セールスエンジニアとして、

商品説明をするときにパワーポイントで

資料を作ったり、ユーザ向けの説明会で

説明したりしたことは、今の仕事で

講師や執筆に役立っています。


もし、あなたが「これからFPで独立したい」

と思っていたとしても、今の仕事は手を抜かず

全力でやって下さいね。

FPでは役に立たないと思っていても

意外に独立後も役に立つことが多いです


さて、そんな知識、経験、人脈なしからFPに

なったわたしだから、１２年経った今だから

これから独立FPを目指す人のために独立準備

されている人に聞いてもらいたいと思って

セミナーを行います。

テーマは、『ＦＰとして独立するために必要な準備と知識』

３月２６日（土）に大阪で開催します

２時間（実際には100分程度）と少し短い時間ですが、

絶対に参考になる話をする予定です。

詳細はhttp://fp-seminar.kakei-minaoshi.net/#ab1

を見てくださいね

相談料がもらえません

独立FPの中野です。

この週末は暖かかったですね～。

大阪ではコートいらずでした。


さて、前回から引き続き相談の対応方法について

お話したいのですが、相談業務をするにあたっての

悩みで

「相談料をもらいにくい」

というお話も出てきました。


理由を聞くと、「まだまだ勉強不足だし、

知らないことも多いので、相談者を

満足させることができるか不安」と

言うことでした。

これについては、みなさんどう思いますか？


・・・
・・・
・・・


・・・
・・・
・・・


・・・
・・・
・・・


悩みとしてはわからないこともないのですが、

わたしは堂々とお金をもらうべきだと思います。

ファイナンシャルプランナーという専門家として

相談を受けてアドバイスをするのですから、

当然お金をいただいて当たり前だと思います。

専門家として事業を行っていくのですから、

新人もベテランも関係ありません。


例えば、歯医者さんが、「うちは開院したてで

腕もまだまだなので治療代は結構です」と

言っているのを聞いたことがあるでしょうか？

飲食店でも美容室でも整骨院でも同じことだと

思います。


プロとしてサービスを提供しているのですから、

きちんと対価をいただいてくださいね



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