昨日は、「相談では『それはできません』は言ってはいけない」
というお話をしましたが、決して相談者の要望を
全て満足してもらえるように対応しなさい、という
ワケではありません。
当然、倫理的、技術的に不可能なことも求められる
場合もあります。
相談する人は金融の知識がないので、無理難題をいっている
つもりがないかもしれません。
なので、方法は２つです。
ひとつは、きちんとその容貌の周辺知識を知ってもらう
ことです。
例えば、「ノーリスクで５％リターンの運用がしたい」
というニーズであれば、運用の基礎知識をきちんと伝えて
お客さまに「なるほど、わたしの要望は難しいんだ」と
理解してもらうことです。
もう一つは、条件を付けることです。先ほどの
「ノーリスク、５％リターン」であれば、
「為替リスクを除外すれば（現地通貨でのリターンであれば）」
と言ったようなことですね（もちろん地政学リスクなどは
残るので「ノーリスク」とは言えないので、あくまで
例えばです）。
ある一定の条件を満たせば、もしくはある一定の条件を
がまんしてもらえれば、要望を叶えることができますよ、
とお伝えするのです。
そうすれば、要望の満たす条件が緩和されますよね
要望をまっすぐに受け止めるのではなく、誘導することも大事です。
――――――――――――――――――――――――
【大事なポイントや情報はメルマガでも発信しています】
FPとして独立したい人に知っておいてもらいたい知識や
考え方をメルマガで発信しています。
「集客 伝達 知識」の中でもメルマガの中では
「集客」 「伝達」部分を多くお伝えしています。
「集客」 「伝達」が苦手、という人は一度読んでみてください。
登録は無料。いつでも解除可能です。
独立FPとしての情報を配信中！メルマガ購読申し込みはこちら
よかったら登録してくださいね