いろいろなスキルを必要します。
相談業務に限ってみてもいろいろ
必要だと思いますが、その中でも
わたしが大事だと思っているのは
傾聴
です。
「きく」という漢字は実は３つあって、
・聞く
・訊く
・聴く
ＦＰ相談ではそれぞれの「きく」を使いますが、
お客さまに信頼されるためには、「聴く」が
重要です。
「聴く」という字は分解すると、
耳
＋
目
心
という文字になります。
つまり、耳だけでなく、目と心も使って
お客さまの話していることを「きく」
ことが重要になります。
これは、ＦＰ業務をしていなくても
練習できますよね。
家族や友達、恋人と話している時でも
気を付ければできることです。
ちょっとやってみてはいかがでしょうか？
やり過ぎちゃうと、気持ち悪く思われる
可能性もあるのでご注意を
