ポイントがあります。
それは、
わたしは、○○の専門家
と思ってしまうところです。
例えば、
税理士であれば、税金の専門家
弁護士であれば、法律の専門家
ＦＰであれば、お金の専門家
と言ったように、
自分は専門家だっ！
と思ってしまうことです。
確かに、それぞれの専門家であることは
間違いではないのですが、
お客さまが求めていることが本当に専門性なのか
と考えることは重要です。
例えば、税理士さんに申告の事を頼むのは
本当に税金の専門家だからでしょうか？
もしかしたら、「面倒臭い事務処理をしてくれる
人ならだれでもいい！」
と思っているかもしれません
つまり、税理士だから、頼んでいるワケではない
かもしれないのです。
実際に、わたしの友人は税理士ではありせんが、
数多くの会社や自営業者の記帳代行をして、
最後の申告だけを税理士さんにお願いしています。
つまり、税金の専門家「税理士」だから依頼して
いるわけではない、ということがこの例でも
わかりますよね？
では、私たち専門家はどうしたらいいのでしょう？
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私たちは、お客さまの
不安や不満を解消
すればいいのです
専門家である前に、「お客さまが何で困っているのか？」
それに対して「自分は何ができるのか？」
をしっかり考えることが重要ですよ
