静岡市の中心商店街には、
以前西武百貨店がありましたが、
売上がジリ貧となり撤退しました。
そして、そのビルに
今年の3月にパルコがオープンしました。
2度しか行ってなかったのですが、
確認し忘れてたことがあります。
それは、トイレがどうなったかということ。
西武百貨店は、
売り場はたびたび改装していましたが、
トイレにはあまり手を入れず、
実は女性客からは不評だったようです。
ターゲットとするお客の不満が、
よくわかっていなかったのですね。
それで、パルコのトイレというわけです。
きれいでした。
きれいなだけでなく、
男性トイレにも赤ちゃんのおむつを
替えるための台があるなど、
お客様のことを考えた設備が
整っていました。
トイレのスペースは直接売上をもたらしませんが、
売上をもたらすお客様、
特に中心となる女性客や家族のお客にとって、
快適に使えるかどうかがとても大事になります。
お客様に不便をかけない。
この大事な一歩ができているのですね。
そういえば、浅草花やしきの田中社長も
2004年に再建に乗り出した時に、
真っ先にやったことのひとつが、
トイレの改装でした。