先日。お店の乾燥機が壊れてしまい
普段の業務でも忙しいところ、
マッサージも凝縮してその日が
バタバタな予約だった。
そこで
スタッフさんが大変にならぬように！
お客様にもご迷惑にならぬように！
そう思い、打ち合わせなどをリスケして頂き
御用聞きsatoko様はコインランドリーに
洗濯物を持っていく！！という重要な任務で
都内のお店に行った。
そんな中、1分間の深イイ話で千住真理子さんの
取材のおかげでご新規様のお問い合わせが普段より
多くお店がそちらの対応でもバタついてた。
そこへ酵素風呂から出られた初めてご来店のお客様が
気に入ったスタッフさんがいたらしく
貴女にならマッサージをして貰いたい！！
と言って下さって急遽、本来はご予約時に承る
施術で、ご案内ギリギリの絶妙なタイミングだったが
お客様のご希望に添うため承ったとのこと。
急なマッサージになったが
ラニオラではお気に入りのスタッフさんが良いなら
指名料がかかる事をお伝えし
閉店時間が20時だからそれまでに
退店をして頂きたいと張り切ってsatoko様が
お願いしたら一気に気分を害された
お客様は
『いきなりボスキャラ
が出て来て
が出て来てお店の閉店前にさっさとマッサージ終わらせて
帰れといわれて気分が悪い。
初めて来たんだし指名料なんて聞いてない。』
とのこと。
げーー
あーあ。お客様に不快な接客しちゃった
てへっ。
とか思ってたが
気分を害する
ようなお伝えの仕方やタイミングに対し
素直にすぐ謝った。
satoko様の良いところは素直に謝るところだ
御用聞きsatoko様は、たまにクレームも引く。
すっげーBIGなクレームを昔は引いて調停という
修羅場もこなした今のsatoko様は、、、。
あんまり成長してなくね？？？
って感じで、それを見守ってたスタッフさんが
リカバリーをしてくれ、
お気に入りのスタッフさんがマッサージに
そのまま入ってくれた。
彼女達に見事にリカバリーして貰いそのお客様には
気持ちよく帰って頂けた。
てへっ、そもそもクレーム引くくらいなら
お前が接客すんなよ
って感じだったが
って感じだったがお客様と話したり酵素風呂埋めることが
本当は一番好きなんだもーーーーん
こんなsatoko様は他人の店に行った時は
めっちゃ自己主張型だから
昔は気分悪い他人の店のスタッフさんの態度とかには
すぐイラつき
『貴方じゃお話にならないから
貴方より偉い話のわかる人を呼んでください。』
と言ってた。
うげー、面倒くせぇ客のsatoko様。
ようするに。
お客様のご来店に感謝し、相手の立場に立った
接客をしないとダメだぜって事だ。
今回の敗因は、ラポール（お客様との信頼関係）
が全くできてないところ
突然ボスキャラ風吹かせて
お店の自己都合なシステムをお伝えした
未熟なsatoko様のミスコミュニケーションだった。
これを生かして、また何かあった時の
お助けマンsatoko様はいろんな店舗で
嵐を巻き起こして帰るのであーる
そして尻ぬぐいはいつも優秀なスタッフさんが
してくれるからラニオラは成り立ってる。
いつもご来店ありがとうございます
↑ラニオラ公式ページのblogはじめました。
（satoko様色が濃くないラニオラ酵素風呂に
少し興味を持っていただける方専用の真面目ブログです。
こちらのアメブロがお好みでない場合は酵素風呂愛が
半端なく詰まってて効果や効能お客様やスタッフさんの経験談を綴っているので良かったらお読みください。）
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