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ベストエイジングコーチ
ヤジトレことオヤジトレーナーの
カズ・山田です。
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【今日は自省もこめて】
昨日の移動中に
人身事故により
電車が上下線
止まりました。
その時
ちょっと考えさせられました…
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接客業ですよね？
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と。
ま、事故だから
何かに怒ったとしても
仕方のないことなんですが
なんといいますか
駅員の応対ですね。
まったくよろしくないです。
残念。
数名がいて
皆、年齢的には私より
少し上かなといった感じで
マイクアナウンスも
声がこもって
何言っているか分からない…
乗客との応対も
なんか、のらりくらり…
言語もハッキリしてない…
改札近辺の
多くの乗客は
どうすりゃいいのか
皆さん困った顔……
明らかに顧客目線ではない…！
と思いました。
基本的に
接客業ですよね？
サービス業ですよね？
これって
我々の業界も同じだなと！
人のふり見て我がふり直せ！
ですよ。
なんか
勘違いか
理解してない人間が(自分も)
わりといるなと！
ムダに説明が長い！
聞いていて要点がわからない！
いますいます。。(私も家族によく言われる)
人様の時間を奪ってしまってます。
相手の方が
知りたいこと
聞きたいこと
しかも
難しいことを
いかに簡単に分かりやすく！
が
肝心のはずです。
他にも
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根本的に
接客業、サービス業としての
礼儀、話し方をわきまえていない…
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言葉遣いがおかしい…
技術や知識は
当然大事ですが
良い接客をしてない なと
感じることも多い気がします。
今一度
今年は
そこも見直していかねば！
と、考えさせられた時となりました！
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今日のブログは
自戒を込めてです。
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