こないだ食事に行ったところで、あるメニューの中に入ってはいけないものが入ってて…
一緒に行った人は｢いいよ、言わなくて｣
と言ったけど、これは店のタメにならないという事で、結局言うことにしました
店長さんから謝罪があり、新しいものに変えてもらいました
｢苦情｣と｢クレーム｣は似てるようだけど
ニュアンスがいくらか違います
うちらの仕事もクレームを受けるけど
｢改善を願う｣苦情であると信じ、真摯に受け止めます
改善を求めない苦情は
こっちには伝わらず、ただ評判を下げるクチコミになるだけ
苦情はないに越したことはけど、無いからと言って｢顧客満足度が高い｣とは言えないのかもしれません
うん…
怖いわ
