こんばんは
ｋ－ゃんです
今日は、
私が副業で行っているメルカリさんでの、
購入者様とのやりとりについて
解説していきたいと思います
メルカリでの購入者様とのやりとり解説
※あくまで私の場合での解説です
購入者様
ｋ－ゃん
この表示で解説していきます
1．商品を購入してもらった場合
大体の購入者様がこんな感じで、
メッセージを送って来てくださいます
中には、
何もコメントをしてきてくれない方もいます
そんな人に対しても私は、
コメントを送ります
この度は、ご購入頂きましてありがとうございます。
本日梱包させて頂いて、○/○に発送予定です。
よろしくお願いします。
こんな感じで返信させてもらってます
これは、
私の場合ですが、
追跡機能のついている発送をしています
なので、
商品が配達されているのかの確認ができます
2．商品が配達されていることを確認できた場合
お時間があるときでかまいませんので、商品の確認を宜しくお願い致します。
メルカリは、
受け取り評価をしてもらわないと
自分の売り上げには、
なりません
なので、
あまり急がせないように丁寧にコメントを送ります
大体の購入者様は、
顔が見えない分、
丁寧にコメントをしてくださる方がほとんどです
色々な方がおられますが、
色々なコメントに対応してあげると、
購入率が上がると思います
これは、
例えばなのですが...
お値段はもう少しやすくできますか？
このようなコメントを頂くことが、
あります
私のメルカリ販売では、
元々のカードの買取値と販売価格をみながら、
販売金額の設定をしていますが、
本来の買取値ぎりぎりの値段まで
値段を安くするようにしています
何円ぐらいのお値段をご希望でしょうか？
こんな感じでコメントを返しています
ただここで注意することが2つあります
1．メルカリさんでは、
販売値の10％を利用料として
引かれると言うことです
2．送料が物の大きさや
追跡機能のついた発送にするかで
販売値から送料が引かれると言うことです
この2つについて、
注意をして値段の交渉をするのがいいと思われます
他にも色々コメント頂きますが、
大体の方針をプロフィールの編集の方で
紹介欄、説明欄で概要を書くことできますので、
そちらに記入しておくと便利です
私は、
出品している商品のコメント欄にも
コピーして同じものを投稿しています
3．受け取りの評価をしてもらったとき
ありがとうございました。
などコメントを頂くことがあります
コメントがもちろんない人もいますので、
気をつけてくださいね
この度は、ご購入頂きましてありがとうございました。
またの機会がありましたら、宜しくお願い致します。
私の場合は、
こんな感じで受け取り評価の際、
コメントをさせてもらって、
取引を終了にしています
たくさんの方に購入頂いて、
カードを使って頂けるととても嬉しいので、
このように返信させてもらってます
4．前回の記事で書かせてもらったハプニング時の
対応についてご紹介させて頂きます
知らない方は、
♡6♡メルカリでのカードの梱包を
ご参照ください
URL：♡６♡メルカリでのカードの梱包 | パラレル日記 (ameblo.jp)
商品の所在が分からなくなっており、
特定できた際に送った文章を
紹介します
この度は、ご購入頂きましてありがとうございました。
本来なら○/○に発送したものでしたが、メルカリポストの配送カードの方に情報の記載がされておらず、所在が分からなくなっておりました。
本日、所在が確認できまして、もう一度手続きを行い、速達で配送してくださるそうです。
ご心配とご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
もうしばらくお待ちくださいませ。
こんな感じで対応してました
この方達に対しては、
受け取り評価をして頂いた際のコメント欄に
いつもとは違う内容をコメントしていました
この度は、ご購入頂きまして本当にありがとうございました。
大変な心配と迷惑をお掛けしてしまい申し訳ありませんでした。
またの機会がありましたら、宜しくお願い致します。
こんな感じですね
嘘をつかず、
自分の失敗を認めた上で、
ちゃんと所在確認に努めていたと言うことを
お伝えすれば、
怒る購入者様は、
おられませんでした
あとは、
今の状況を詳細に記入することが
ポイントだと思います
わざわざ丁寧にご連絡頂きありがとうございます。
到着を楽しみに待たせてもらいます！
このような暖かいコメントを
たくさん頂きました
ご迷惑をおかけした皆様、
優しく対応してくださり本当にありがとうございました
少しでも参考にしてもらえたら、
幸いです
こんな夜遅くに投稿していたｋ－ゃんでした
それでは皆様、
元気よく
またなー
