P.F.ドラッカーにしては、読みやすい本。ただし、深淵という意味では、他の本に劣らない。
さて、自己評価するための５つの質問とは、次の５つである。
① われわれのミッションは何か？
② われわれの顧客は誰か？
③ 顧客にとっての価値は何か？
④ われわれにとっての成果は何か？
⑤ われわれの計画は何か？
言葉は平易であるが、答えるのはそれほど単純ではない。
KFCにとっての５つの質問に対する答えも近いうちに用意したい。
以下、特にドラッカーらしいエッセンスを含むセンテンスを記しておく。
１）建設的な不同意が必要
“意思決定には守るべきルールがある。重要なことで容易にコンセンサスが得られたときには、そのまま決定を行ってはならないというルールである。諸手を挙げての同意は、何も考えていないことを意味する。組織が行わなければならない決定とは、重要であるだけでなく危険を伴う問題である。意見が割れて当然である。（中略）本質において一致、行動において自由、すべてにおいて信頼」である。”
２）ミッションについての究極の質問
“「何をもって憶えられたいか？」を問い続けなければならない。これは、自らの組織を生まれ変わらせていくための問いである。なぜならば、それは、自らをなりうるものとして見ることを強制する問いだからである。”
３）「何をすべきか」というより「何をしないか」が重要
“最初に行うべきものは、廃棄である。廃棄を行うまでは何も行われない。何を廃棄するかの議論は苦々しいものとなりがちである。廃棄は難しい。だが、それも一時のことである。死せる者を埋葬して、初めて復活はなされる。”