仕事の流儀ー優れたサービスをするためのステップ

優れたサービスをしようと思えば、次の３つのステップが必要である。

Step1　相手の心境を敏感に察知する。
Step2　相手の立場で考える。自分(達)の立場も含め、妥協点を見つける。
Step3　サービスを創造し、行動する。

逆に言えば、このstepを踏まなければ、すぐれたサービスとは言えない。