Customer Satisfaction

僕のスーツの裏生地には「顧客満足」の刺繍が入ってるんです。

マルイにオーダーする時は恥ずかしかったなー。

クリーニングに出すと、おばちゃんから保険の営業でもやってんの？とか言われます。

「顧客満足」とあるが、実際どれ程の満足を与えている分かりません。

モノの普及率が低く、新しい顧客をバンバンと獲得できていた時代はともかく、今の時代、新しい商品・サービスが次から次へと誕生してくる。

顧客が企業を選ぶ時代とはよく言ったもので。

そりゃ、良いものが出ると。安いものがでると。他が良く見えるだろうし、他を選びたくもなるでしょう。

Wikipediaでは、

「顧客満足とは、人は物品を購入するとき、その物品に何らかの満足を感じたときに購入するとの考え方」とあります。

その満足の中には商品やサービスはもちろん、少なからずその営業マンの価値、誠意、人柄や

「あ～、この営業マンはなんだか期待できる」というクライアントの思いや期待もあるでしょう。

事前期待と実際に手にした価値がイコールになって初めて満足に繋がるなら

商品やサービス以外でその価値を、自分自身は提供できているだろうか。

だからと言って、企業が顧客満足だけを図っていては成り立たないだろうし。

あれも、これもでは、企業も人も物もお金も色んなモノが追いつかないだろうし。

人にせよ、価値観にせよ、考えにせよ取捨選択が必要と感じるし。

ん～。難しいっす。

ただ、僕のたった１年半くらいの経験からですが、

クレームや問題、壁を一緒に乗り越えた顧客とは、ぐぐっと距離が縮まる気がします。

気がします。

気がします。

気がするだけです。

飛ばしすぎ。

月曜から飛ばしすぎてしまいました。

本日、我が社に２人の中途役員が入社してまいりました。

元競合他社の方で、早速、同行して頂いたり、会議に参加して頂いたりで、むちゃくちゃ勉強になりました。

これまで、ライズネットには無かった考え方や価値観を吹き込んでもらえるので、凄く楽しいです。

今のうち盗めるもんは盗みまくったろーと思います。

いやー、これまで採用に関してはからっきしのライズネットもいい仕事したね。

お後を濁したようで。

６月１日の話

６月１日ぎりぎりですが、ブログを書きます。

今日は、ライズネット設立２周年と同時に明日から３期目がスタートします。

この１年はめちゃくちゃ早かったです。

なんだかんだ、ライズネットの３/４を走ってきました。

日を追うごとに、成長しているライズネットですが、また明日から大きく変わります！

３期目は、さらに、もっと、クライアントと正直に真正面から向きあって行きたいと思います。

サービス、商品を提供している中で、クライアントの満足のいく結果が１２０％でないこともありますが

顧客満足度の向上は、何時間、何分、何秒、どれだけ顧客の事を考えるかに比例すると思います。

ご契約を頂き、多額なご予算を頂いているクライアントのためにも、愛するライズネットのためにも、

今期は後が無いつもりで、突っ走りたいと思います！