ビギナーに対する接客

夏休みシーズン
釣具屋に多くの家族連れ客が入店される季節です。

お子様同伴で来店されるお客さんは釣りのビギナーも多く
竿、仕掛け、エサに至るまで接客による丁寧な説明が必要ですが・・・
とは言っても、ビギナー相手の接客は以外にムズカシイものです

まず、ビギナーに対する接客が難しいのには専門用語が使えないことです。
例えば、リールの使い方や仕掛けを説明する場合、
釣り人が当たり前のように口にする道糸・ハリスの意味が相手には分かりません(´・ω・`)
「リールに巻く糸を道糸・・・」など補足をしながらお話していきます。

次に、説明がイロハから入るので接客にかなり時間を要し、

しかも、その接客時間に対して購入していただく客単価は低いものです。
まぁ、ビギナーがいきなり万円単位の竿やリールを購入する訳がありませんからねヾ( ´ー｀)
たいていの方は、セット竿(リール付き)を購入されます。←単価は2,000～3,000円程度
まずは、ビギナーに釣りの楽しさを知っていただき、
今後は当店の常連さんになっていただきいなぁ～というチョッとした期待を込めて当時接客していました。

ビギナーに対していかに丁寧かつ分かりやすい説明ができるか？

店長含む管理職側からは、

部下社員の接客能力をはかる目安にもなりますよ