顧客情報を開示してもらうには

いよいよ「集客の仕組み」に入ってきます。

これまでの段階で多くの情報を発信し
すでにホームページのアクセスユーザとの
信頼関係がある程度できているという前提でお話します。

ある一定数のアクセスユーザを集めた後、
集客においてもっとも大切なことは
いかにユーザの情報を提示してもらえるか
という点です。

ホームページの見えないアクセスユーザに
情報を発信することと
情報の分かっている相手に情報を発信する
こととは大きな違いがあります。

相手の情報が分かっていれば、
相手の立場や課題を想定しやすくなり
よりメリットのある情報を
発信することが出きます。

また電子メールのアドレスが分かれば
ホームページへのアクセスを待つだけでなく
自社から主体的にアプローチを掛けることが
出来ます。

そして何よりも大きなことは
相手個人に直接語りかけることが出来る
ことです。

「○○○さん、、、最近ＸＸＸはどうですか？」

「ＸＸＸＸについてはどう思いますか？」

など

相手が見えるようになることで
顧客との距離がいっきに縮まるからです。

これは非常に大きな効果です。

それによって
より相手の課題を直接聞きやすくなり
その解決手段と合わせて
キャンペーンの案内や
新商品の案内を積極的に掛けていくことも
できるようになってきます。

したがって如何にアクセスユーザに
ユーザ情報を開示してもらうか
という点が非常に大切になってくるのです。

それではアクセスユーザに
ユーザ情報を開示してもらうには
どのような点を考慮すれば良いでしょうか？


　・サイトが信頼されている
　・アクセスユーザにメリットのあるサービスを提供する
　・参入障壁を低くする

です。

これまで記載してきた「情報発信」の際の考慮点と
あまり変わらないようですが
大きく違うのは、今後お話していく

「ＳＭＯ」というキーワードにつながっていく点です。

SMO とは Social Media Optimization の頭文字をとったもので
ソーシャルメディアとは、ブログや SNS 等のコミュニティサービスを
使ったマーケティング戦略です。

次回からこの点について触れていきたいと思います。


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