購入後の認知的不協和を取り除く

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お客様は購入後、自分が買った商品に
不安を感じたとき
『得だった』と納得したい
心理が働きます。

人がある認知（知識、経験、行動など）と
矛盾した認知に遭遇した時に感じる不協和（不快感）を
解決しようとする心理状態のことを
社会心理学的に「認知的不協和」
というらしいですが

高価なものを購入すると
人は購入を決断したあと不安になります。
そしてひとたび、その商品の欠点を見つけて不満になると
提供する会社への不満となり
２度と買ってくれることはなくなります。

したがって購入直後の
アフターフォローが非常に重要になります。

これは不満か否に関わらず重要なフォローで
必ず実施したほうが良いと思います。


フォローの方法のひとつとして
お客様に収めた商品の反応をヒヤリングし
「商品の反応」や「活用事例」などをホームページや電子メールを通じて
案内するのが有効です。
既存顧客は『事例を見て再度納得する』ということがあります。

活用事例をホームページ上に掲載することは
新規顧客に対するアピールとしても有効ですが
既存のお客様が自分が買ったものが正しかったのか
確かめる意味でも非常に重要なのです。

そして「他の顧客が良いものを買った」
と満足している声によって
自分も良いものを購入したのだと実感できるわけです。


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