既存客が新規客をつくる

にほんブログ村

突然ですが「1：5の法則」というのをご存知でしょうか？

1：5の法則とは
新規顧客の販売に掛かるコストは
既存顧客への販売コストの
5倍掛かるという法則です。

また既存の客離れを5％改善すれば
利益が25％改善されるという考え方もあります。
（5：25の法則）

つまり既存顧客をいかに満足させ
客離れを防ぐかという点が
利益確保の重要なカギになる
ということになります。

実際には既存客だけに
注力していたのでは
成長は頭打ちになってしまいますので
新規も既存もどちらも大切ということになるでしょう。

ところが「既存客が新規客をつくる」
という法則があります。

それは自社の商品を買ってくれたお客様が
「紹介」や「口コミ」などで
新規のお客様を連れてきてくれるという法則です。

つまり既存客へのフォローを充実させる
ことによって
同時に新規顧客への成約率をあげることに
繋がっていくことになります。

以前ご紹介しました日本一BMWを売るカリスマ
セールスの館野さんもまさに
既存顧客を大切にし不況の中でも安定した
売上を上げている良い事例です。

  日本一BMWを売るカリスマ セールスの館野さん


そしてネット営業こそ
この「既存客が新規客をつくる」という法則は
多いに有効な手段です。

既存客による「口コミ」「評価」や
「体験レポート」まさにそれです。

ネットという本来顔の見えない相手に
商品をアピールしなければならない環境において
この口コミ効果は非常に重要なのです。

この辺りは改めてもう少し掘り下げて記載したいと思います。


今日も最後まで読んでいただき、ありがとうございます！ブログランキングに参加しています！よろしければクリックをお願いします！▼

にほんブログ村