新規顧客と既存顧客

今日もご覧いただきありがとうございます。
少しの時間お付き合いいただければ幸いです。


これまで企業の営業活動において
ＩＴの果たす役割が非常に
重要な位置を占めてきている
というお話をさせていただきました。

顧客接点をサポートするＩＴの役割を考えると
大きく２つの場面で大きな効果を発揮します。

それは「出会い」と「継続」です。

「出会い」は新しい顧客と出会いという意味で
新規の顧客と出会い成約するまでのＩＴの役割です。
これは先日少し触れたところですが
ホームページやブログの活用中心の
アプローチになります。
　
先日の記事
　・ホームページによる集客
　・ホームページは新鮮さが重要

もうひとつは「継続」です。
既存のお客様に対して満足いただき
継続的なお取引をしていただくために
活用するＩＴです。

つまり新規顧客に対する営業活動と
既存顧客に対する営業活動にＩＴを
活用していくということです。

実際の営業活動においては
新規と既存顧客では
ある部分まったく違った
アプローチになると思います。

これはＩＴを使った場合も同じです。

新規顧客と既存顧客では
アプローチの仕方も
利用するＩＴの仕組みも
まった違ってきます。

今後何回かに分けて
このブログを通して
新規顧客と既存顧客への
ＩＴを使った営業戦略について
記載していきたいと思います。

どうぞ宜しくお願いいたします。


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