不況のときにこそお金にならない地道な活動を．．

この大不況のなか、自動車メーカーは派遣社員の削減を行い

リストラで経費を削減しようと必死です。

ところがそのような状況の中、今日のテレビで日本一BMWを売るカリスマ
セールスの館野さんという方を紹介していました。

館野さんはこの不況でもこれまで通り安定した売上を上げているそうです。

売上のほとんどは

「決め細やかなアフターサービスを実施したことによるお客様からの紹介」

だそうです。

お客様のリストは2台の携帯電話に２０００件に上るそうです。

それだけのお客様に満足いただけるアフターサービスを行うのは
言うほど簡単ではないと思います。

しかしそれをキチンと実施してきたからこそ、この大不況でも
安定した売上を維持できるのだと思います。

これは不況になって慌てて、行動を変えたところで実現できることではありません。

普段から、特に良いときほどお客様を　"ないがしろ"　にせず
しっかり関係を作ってきた 『結果』 なのだと思います。

また館野さんはこんなことも言っていました。
　「アゲインスト（向かい風）に立ち向かっていれば、フォロ（追い風）になったときには
　　人の前を走ることができる」

つまり、館野さんは良いときにも、悪いときにも自分自身のやるべきこと、
お客様を大切にすることを、変わらず続けている方なのだと思います。

不況のときには経費削減ばかりに目がいき、新たな顧客改革や前向きな活動に
臆病になる傾向があります。
また売上に急ぐばかりに直接お金にならない既存客へのフォローがおろそかになってしまう
ということもあります。

このような時期だからこそ積極的にお客様のところに脚を運び、顧客満足を高め
強い関係を作っていきたいと思います。