↑タイトルは
ＴＯＨＯシネマズに行ったことのある一部の方しか、わからないでしょうね…
東京国際映画祭開催中のＴＯＨＯシネマズ六本木ヒルズに行ったら
インターネット・チケット販売システム“ｖｉｔ”の発券機が
従来の倍、１０台に増えていました
よくイベント上映の際は、この“ｖｉｔ”の前に長～い列ができるのですが
これだけ台数が増えれば、混雑はだいぶ緩和されるだろうな♪と思っていました
ところがところが…
１０月３０日(土)、台風の朝
東京国際映画祭のお客と
『機動戦士ガンダムＵＣ［ユニコーン］』の初日目当てのアニメファンと
俺のような『ソウ』や『ＳＰ』等の新作初日を観に来た通常のお客で
劇場は大混雑！
列を“ｖｉｔ”と窓口発券と単純に分ければわかりやすかったものを
劇場側がさらに、映画祭、ガンダム、通常上映と細かく分けたために
ロビーから建物の外にかけて、いくつもの意味不明の行列ができてしまい
現場はますます大混乱!!
何やってんだか…
お客達はロビーをうろうろしている従業員をつかまえて
「自分はどの列に並べば良いのか？」と尋ねるも
歯切れのいい答えは全く返ってこないという体たらく…
俺も実際、ある男性従業員に尋ねてから列に並んだのですが
見事に間違っていました
インフォメーションで、ある男性客が激怒していましたが
あれは怒られて当然です
俺も途中で気がついて、改めて列に並び直して
なんとか『ソウ』の初回上映に間に合ったから良かったようなものの
もしダメだったら、同じように激怒してましたね
誰か一人でも状況をきちんと把握した人間が
きちんと声をあげて、お客を案内していれば
あそこまでの大混乱にはならなかったでしょうに…
どんなに設備を整えたところで
結局、サービスの根本は“人間”なんだということを
改めて認識した次第です
ＴＯＨＯシネマズに行ったことのある一部の方しか、わからないでしょうね…
東京国際映画祭開催中のＴＯＨＯシネマズ六本木ヒルズに行ったら
インターネット・チケット販売システム“ｖｉｔ”の発券機が
従来の倍、１０台に増えていました
よくイベント上映の際は、この“ｖｉｔ”の前に長～い列ができるのですが
これだけ台数が増えれば、混雑はだいぶ緩和されるだろうな♪と思っていました
ところがところが…
１０月３０日(土)、台風の朝
東京国際映画祭のお客と
『機動戦士ガンダムＵＣ［ユニコーン］』の初日目当てのアニメファンと
俺のような『ソウ』や『ＳＰ』等の新作初日を観に来た通常のお客で
劇場は大混雑！
列を“ｖｉｔ”と窓口発券と単純に分ければわかりやすかったものを
劇場側がさらに、映画祭、ガンダム、通常上映と細かく分けたために
ロビーから建物の外にかけて、いくつもの意味不明の行列ができてしまい
現場はますます大混乱!!
何やってんだか…
お客達はロビーをうろうろしている従業員をつかまえて
「自分はどの列に並べば良いのか？」と尋ねるも
歯切れのいい答えは全く返ってこないという体たらく…
俺も実際、ある男性従業員に尋ねてから列に並んだのですが
見事に間違っていました
インフォメーションで、ある男性客が激怒していましたが
あれは怒られて当然です
俺も途中で気がついて、改めて列に並び直して
なんとか『ソウ』の初回上映に間に合ったから良かったようなものの
もしダメだったら、同じように激怒してましたね
誰か一人でも状況をきちんと把握した人間が
きちんと声をあげて、お客を案内していれば
あそこまでの大混乱にはならなかったでしょうに…
どんなに設備を整えたところで
結局、サービスの根本は“人間”なんだということを
改めて認識した次第です