Ｆｒｏｍ 中野のスタバより
こんにちは、工藤です。
本日は新規集客にも
患者さんの固定化にも重要な
「だから」を解説します。
先生の治療院に
「だから」はありますか？
では、本日は動画でも解説します。
■■■■本日の動画はこちら■■■■■
「先生独自のだからをつくる 」
【映像】8：58 ⇒ http://kudoken-file.com/mp4_movie/dakara
音声のみはこちら…
⇒ http://kudoken-file.com/mp3_sound/dakara.mp3
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本日はポジション戦略の話でもあります。
だからのある治療院は
新規の患者さんからは
「先生の治療院は○○だから
この治療院にきました」
既存の患者さん、特に
ずっと通ってくれる患者さんには
「先生の治療院は他にはない
○○だから通っています」
と言われるようならば大丈夫です。
逆に
「先生の治療院は
近所だったから試しに来てみました」
ではちょっと弱い。
口コミや紹介だったとしても
初診が終わった時に
「○○だからとても来てよかった」
と○○が記憶に残っていればＯＫです。
英語で言うとＵＳＰとか言いますが
他にはない独自のウリです。
それは、技術の上手い
下手だけじゃないですよ。
コーヒー界の“Apple”って
先生は聞いたことありますか？
Blue Bottle Coffee
（ブルーボトルコーヒー）
です。
あのスターバックスコーヒーを
超えるとまで言われている
アメリカのコーヒーチェーンです。
サードウェーブ・コーヒーと
言われるコーヒー業界の
第３の波と言われています。
スタバがコーヒーチェーンとしては
世界一ですね。
僕も毎日通っています。
スタバやその他のコーヒーチェーン
のおかげで昔ながらの町の喫茶店は
だいぶ閉店を余儀なくされました。
しかし、高度にマニュアル化された
コーヒーチェーンに対して
１杯１杯手でドリップする
ブルーボトルコーヒーが
急速に伸びています。
コンビニではコーヒーマシン
スタバでは機械でドリップされ
溜めてあったコーヒーが
提供されますが、
ブルーボトルコーヒーは
１杯１杯豆にこだわり、
至極のドリップをすることで
コーヒー通を虜にしています。
これがまさに
「○○だから」
なのです。
味もおいしいのでしょうが
１杯１杯目の前で
手でドリップする、
スタバにも他のチェーンにもない
"だから"
ブルーボトルコーヒーが
選ばれるのです。
コーヒーの話は例え話なので
このくらいで治療院で考えると
どうでしょうか？
先生の治療院は
"○○だから"
この治療院に通っている
というものはありますか？
よく通ってくれる
既存の患者さんに
聞いてみてください。
「なぜ、他に治療院があるのに
うちの治療院に通っているのですか」
新規の患者さんには
「たくさん治療院があるなかで
なぜ、うちの治療院を選んだんですか」
その回答がバラバラで
まったく統一感がなければ危ないです。
「○○だから」が弱い証拠です。
値段や立地など他の院でも
すぐに真似できる要素が
多ければその治療院は
先が短いのかもしれません。
その治療院に通う理由が
少ないからです。
他にもある、ここじゃなくてもいい
ということは危ないのです。
なんでもいいのです。
ただし、手技が上手い下手というのは
少しだけ置いておいて
手技の上手い下手よりも、
他にはない△△という手技を
使っている"だから"通うはＯＫ。
いままでの整体やマッサージと
全然違う理論で結果を出す
"だから"通うもＯＫ
先生がとても元気でいつも
親身になって話を聞いてくれる
"だから"通うもＯＫ
この治療院にしかない
□□という機械があって
使うと体の調子がとてもいい
"だから"ここに通うもＯＫ
動くベッド（トムソンベッド）を
使う治療院はこの地域で他にない
"だから"ここに通うもＯＫ
受付の女の子が可愛い
"だから"通うはＮＧですね。
その受付さんが辞めたら
終わりですし、より可愛い受付を
他の治療院が雇ったら終わりです。
自宅から一番近いから
"だから"通うもＮＧです。
もっと近い治療院ができたら
終わりだからです。
大事なことは
"他にはない○○だから"
通っているということ。
他にもあってはいけないわけです。
手技の特徴でもいい、
人間性でもいい、
検査器具、設備でもいい、
他にはなかなか真似できない
"だから"を探してください。
"だから"を持っている治療院は
固定率もよく浮気をしません。
逆に"だから"がなく、なんとなく
腕だけで勝負している治療院は
浮気されやすいのです。
新規集客で言いますと
先生のホームページには
患者さんの声が１８０個以上あって
他の治療院には少ししかなかった
"だから"この治療院に来たはＯＫ
先生のホームページには
医者の声やマスコミ掲載歴が
他の治療院に比べて数が多くて
信頼できそうだった
"だから"初めて来たもＯＫ
お母さんがここがいいというから
"だから"来たは微妙ですね。
紹介は確かにリピートしやすいですが
圧倒的なＵＳＰではなく
揺らぎやすいのです。
新規というのは施術を受けていないので
他よりも圧倒的に優れているものが
あれば"だから"が作りやすいです。
「当院は○○だから他ではなく
うちの治療院に来なさい」
という強いメッセージを作れるからです。
また、新規を獲得したら
"だから"を教育しなければ
いけませんよ。
○○だからうちに来なさいよ
↓
○○というのは他にないから
だからうちに通いなさい。
と言えるのです。
一度来た患者さんには
○○だからをきちんと教育し、
何度も伝えてください。
他の院と何が違うのか？
教育していくのです。
初診の際、リピートの際、
診察カード、パンフレット、
ニュースレター、
いろいろ伝えるチャンスはあります。
そして多くの既存患者さんから
「○○だからここに通っています」
と統一された答えを得られれば
先生の治療院は長期的に
繁盛していくのです。
是非、先生独自の「だから」
を新規向けと既存向けに
探してみてください。
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