2 . 歩行
お待たせしましたーーー(≧∇≦)
いとう眼科が徹底してやってきたこと
その2!!
歩行です。
いとう眼科に来て驚いたことの一つ。
とにかくスピーディなことに驚きました。
パソコンを入力するのも
字を書くのも
前の物を取る時の肘の曲げ伸ばしも
そして
歩くスピードも
とにかく高速なんです!
医療現場なので
バタバタ走るのに抵抗がある方もいるかもしれませんが
どっちの方が気持ちいいのか。。。
自分が患者さんだったら。。。
と考えると走りたくなります。
病院に行った時、待合室から見えたり、聞こえてくるスタッフの言動に
違和感を感じたことがある方は
多いのではないかなと思います。
待っているのに、ユーックリ。
待っているのに、ペチャクチャ。
そんなスタッフの姿を見た時
なんだか良い気持ちはしないと思います。
レストランに行った時
何分だったら食事が出てくるまで待てますか?
病院ではどうでしょうか?
大学病院だったら半日、もしくは1日がかりです。
朝家を出て、帰るのは夕方暗くなってからだよ。。。
そんな話を聞いたことがあります。
私は、受付してから5分くらいで検査にお呼びできた時は
あー今日は、待ち時間なかった。
患者さんをお待たせしなくてすんだ。
よかった!
なんて思ってしまっていました。
いとう眼科では
たとえ受付してから1分でもお待たせしてしまったら
「お待たせしてしまった。。。」と思います。
何分だったら患者さんを待たせてもいい!
そんなルールはありません。
時間は命。
そうに、教えていただいてきました。
待ち時間だって同じです。
患者さんは、いとう眼科に来るのに
お化粧したり
お洋服を選んだり
もしかしたら前日からドキドキしながら準備してくださっているのかもしれません。
車でいらっしゃってるかもしれません。
患者さんが、いとう眼科に居る時間だけが
待ち時間ではないんです。
だから、歩くスピードも自然とアップなんです!
帰ったら夕ご飯を作ったり
お子さんの塾のお迎えがあるかもしれないです。
患者さんの背景を想う。
そんなことを、教えていただいています。
だからみんなが言う
「お気をつけてお帰りくださいませ」
に患者さんは感動されたり
わざわざ振り向きお辞儀をし帰られる方が多いのかなと思います。
見えないけど、そこにある想いや心を
教えていただいています。