クレーム対応

先日、ある支払いをクレジットカード払いにするための申し込みをしました。しかし、その会社（Ｔ社）から連絡があり、「お客様のカードでは登録できません」と言われ、さらに「もう一度申込用紙に記入してください」と言われました。
なんで登録できないのかと問い合わせたところ、「それはわかりかねます」と言われました。
登録できないのに、また申込用紙に記入させることが意味わからないので、カード番号が間違ってるのか？私のカードに問題があるのか？どっちですか？とたずねたら、「それは、お客様の個人的なことですので、カード会社から教えてもらえませんでした。お客様が直接問い合わせてください。」と言われました。（そんなのどちらかくらいわかるでしょう？）
仕方ないので、カード会社の担当部署の電話番号を教えてくださいと言ったら、「あくまで加盟店専用の番号なのでお答えできません」と言われました。（なんなんだ？）
これ以上話しても、ただのクレーマー扱いされるだろうし、あっちが早く電話切りたそうだったので、仕方なく電話をきりました。

その後、Ｔ社の問い合わせフォームから、一連の対応を綴ったところ、今後はしっかり対応するとのメールが来たので、まあこれ以上いうのはやめようと思いました。

そして申込用紙に記入して送りました。しかしその後、Ｔ社から全く連絡が来ませんでした。しばらくしたあと、Ｔ社のログインページでクレジットカード情報をみたら、知らぬ間に変更してありました。

あれだけクレームをつけたのに、この件について登録が当初できなかった理由等何の連絡もない。
これがＴ社の体質なんですね。。
もう何も言う気はありません。

さてこのＴ社の対応をどう思いますか？
私はただのクレーマーでしょうか？

クレームは思ってても言わない人がほとんどです。言いたくも言えない人がほとんどでしょう。
しかし、クレームをしてくれることは、ある意味会社が成長するチャンスでもあると思うのです。

また逆に人のふりみて我がふりなおせで、改めて自分自身も見つめ直したいと思います。

ふと思いだしたので、ざっと書きました。

K-nosuke