「株式会社不満買取センター」という会社がある。
冗談ではなく、真面目にそういうマーケットがあるようだ。
商品やサービスに感じている消費者の「不満」や「クレーム」は、裏を返せばそれを改善すれば利用者が買いたくなるという「ニーズ」でもあるという発想で、その情報を収集して企業に提供するというビジネスのようだ。
確かにクレームや問題対応を経験すると。会社の仕組みは必ず改善されるものだ。
自社で経験するくらいなら、他の事例で学ぶに越したことはない。
ホームページを見るとかなり目からウロコ。
時代が大きく変わった今、これくらい斬新な発想が必要なのかもしれない。