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ありがとうございます
少し前から
やたら電話をしてくるZさん
ここ数週間の対応履歴を見て、昨日も電話がくるだろうということで本社から督促担当者がやってきて支店で待機。
すると
まんまとZさんから電話が来ました
※Zさんはこちらからの電話には95％くらいの確率で出ません。やりとりしてて、私が折り返すと分かっている時のみ電話に出ます。つまり、Zさんからの電話を待つ方が話せる可能性があります。
(私)
｢お電話ありがとうございます、○○のいち子です
｣
(Zさん)
｢あ
いち子さん？Zだけどね～フフッ○○が□□で～｣
※今回は督促担当の指示でスピーカーにしていました。
(私)
｢かしこまりました、○○について確認いたしますので一旦保留にさせていただきます、少々お待ちいただけますか？｣
※すぐ回答出来る内容でも保留するように言われていたので、保留にしました。
(Zさん)
｢フフッ待つよ｣
(督促担当者)
｢なんか…想像以上な感じだね
｣
(私)
｢今日はまだぬるい感じですよどうしますか？先に回答します？｣
(督促担当者)
｢いや、先に話すよ
後だと切られるだろうし｣
(私)
｢ではお願いします｣
(督促担当者)
｢あ、“お待たせしました”はいち子さんお願い
｣
(私)
｢分かりました～｣
(私)
｢お待たせいたしました｣
(Zさん)
｢うんうんフフッ｣
(督促担当者)
｢○○です、ご回答の前に料金滞納について～略～
｣
(Zさん)
｢え……はい……いや、でもそれは…
はい…はい……あの…｣
(督促担当者)
｢こちらとしましては～略～｣
(Zさん)
｢ブチップーップーッ…｣
電話が切られました
(私＆督促担当者)
｢……………
｣
(督促担当者)
｢○○だな｣
(私)
｢(○○というより□□って感じだけどな)どうします？かけ直しますか？｣
※伏せ字はご想像にお任せします
(督促担当者)
｢ダメ元でかけてみてくれる？｣
※未納者にはすごく怖いですが、そうでない人(社員同士や他のお客様など)には普通に優しい人です。
電話のコール音3回で
(Zさん)
｢………｣
(私)
｢お世話になっております○○のいち子ですお電話が切れてしまいましたのでご連絡いたしました｣
※言いながら督促担当者に電話のバトンタッチ(笑)
(Zさん)
｢あいち子さん？も～ひどいよ～あんな変なのに電話変わらないでよ～フフッそれでさ…｣
(督促担当者)
｢用件のみお伝えいたします料金滞納が○ヶ月になった場合、契約に則り～略～いつまでにお振込頂けますか？｣
(Zさん)
｢………はいえっと…じゃあ○日までには必ず……｣
(督促担当者)
｢ありがとうございます、○日を期日とさせていただきますでは、回答はいち子からいたしますので｣
(私)
｢お電話変わりましたでは、先ほどの～略～よろしくお願い致します｣
(Zさん)
｢フフッありがとうあのさ、男と話すの嫌なんだよね男にお金の催促されてもさフフッこれからはいち子さんが電話をしてくれたら払うからフフッね？電話してきてよフフッフフッ｣
(私)
｢恐れ入ります、私には督促の権限がありませんので未納金の合計金額などはお答えできますので、お問い合わせください｣
(Zさん)
｢そうなんだ～でも“支払期限過ぎてるから早めにね”とかの連絡くらい出来るでしょ？フフッ｣
督促担当者が電話を変わるようにジェスチャーをしてきたので、電話を変わると…
(督促担当者)
｢Z様、恐れ入りますがご質問の回答は済んでおります未納分のご連絡は今後も私○○がさせていただきますよ｣
(Zさん)
｢チッ
｣
プーップーップーッ
(督促担当者)
｢舌打ちして切ったな｣
(私)
｢……｣
(督促担当者)
｢いち子さん、もうZ様からの電話は出なくても良いよ気分悪いでしょ
｣
(私)
｢気になりませんよ仕事ですし、Z様みたいなの今まで(前職、前々職)も多かったのでただ仕事が止まるのはストレスですね｣
(督促担当者)
｢そうなんだ？嫌だったら出なくて良いからね心を守ってね仕事量も増えてるだろうから○○支店に投げていいよ伝えておくから｣
優しいです。
ちなみに
本当に気になりません。
単純に
“忙しいタイミングで掛けてくんなよ、話し長いし仕事進まない”
としか思いません。
Zさんみたいに、おしゃべり派も多いですが
他にも
逆ギレ派、ひたすら無言派、口だけ謝る派
も多くて、督促担当者たちは大変そうだなって改めて思いました
私は変なヤツからの電話は
｢そうなんですね｣
｢お困りですよね｣
｢確認して担当者からご連絡いたします｣
とかの適当なやりとりで、正社員の正さんに投げちゃうだけだから、ストレスなし
無駄話を聞いてる間は別の作業(押印や書類の分別)してるし、たいして話を聞いてないので(笑)
ちなみに
督促担当者たちはマジで怖い人たちなのかと思うくらいの人たちでして…
ギャップの優しさにほっこりします
しかも
今回来てくれた督促担当者は甘いもの大好きで、電話が終わった瞬間、“ああいうのストレスだよね
”と言いながらレーズンチョコを頬張って食べまくってて萌えました
リスみたいでかわいい。
とりあえず
数ヶ月分の滞納は解決しそうで良かったです
話しさえ出来れば解決できるって、プロ過ぎる
そして
私の対応と動じない(気にしない)態度をめちゃくちゃ誉めてもらえて嬉しくなりました
これ、5袋くらい持ってて3袋間食してた。
私は柿の種食べるとイライラがおさまるタイプだよ
