凹まない人の秘密
凹まない人の秘密
5つのポイント
★凹まない（resilient）人々とは
心に弾力性があり、
柔軟で、
新しい状況に素早く適応し、
変化していく環境の中で力強く成功する
ことのできる人たち。
逆境を乗り越えることを前提にしている。
まず自分の気分の高ぶりをコントロールし、
問題にしっかりとフォーカスし、
それから感情に向き合う。
性格は与えられるもの、作り上げられるものでは
なくて「発見していく」ものであることを知っている。
★凹まない人になるために越えるべき三つの壁
1 いつもよい子でいるように育てられた
2 いつも自分以外の力が自分の人生をコントロール
していると信じ込まされてきた
3 ストレスという間違った概念を信じ込まされている
★セレンディピティとは
・不運を幸運に変えてしまう能力
・思いがけない出来事－特に事故やハプニングといった
好ましくない出来事－を幸運に変えることのできる能力
・失敗や損失と一見思えるようなものを、自分の能力を
尽くして成功や利益につなげる能力
★マイナスは少しずつ減らしていけばいい
・「こんなことはどうでもいい」とは思えないだろうか。
・どんな小さなことでもいい、何かしらそれに対して
できないか。
・それから逃げる方法はないか。見なくてすむ方法は？
★困難を克服したサバイバーたち
独創的でありながら分析的
真面目でありながらふざけていいる
勤勉でありながら怠け者
繊細でありながら図太い
疑い深いが同時に信じやすい
無私でありながら利己的
自信はあるが自己批判的
衝動的でいながら用意周到
どっしりとしていながら予測不可能
楽観的でいながら悲観的
外向的でありながら内向的
アル・シーバートさん
ありがとうございます
5つのポイント
★凹まない（resilient）人々とは
心に弾力性があり、
柔軟で、
新しい状況に素早く適応し、
変化していく環境の中で力強く成功する
ことのできる人たち。
逆境を乗り越えることを前提にしている。
まず自分の気分の高ぶりをコントロールし、
問題にしっかりとフォーカスし、
それから感情に向き合う。
性格は与えられるもの、作り上げられるものでは
なくて「発見していく」ものであることを知っている。
★凹まない人になるために越えるべき三つの壁
1 いつもよい子でいるように育てられた
2 いつも自分以外の力が自分の人生をコントロール
していると信じ込まされてきた
3 ストレスという間違った概念を信じ込まされている
★セレンディピティとは
・不運を幸運に変えてしまう能力
・思いがけない出来事－特に事故やハプニングといった
好ましくない出来事－を幸運に変えることのできる能力
・失敗や損失と一見思えるようなものを、自分の能力を
尽くして成功や利益につなげる能力
★マイナスは少しずつ減らしていけばいい
・「こんなことはどうでもいい」とは思えないだろうか。
・どんな小さなことでもいい、何かしらそれに対して
できないか。
・それから逃げる方法はないか。見なくてすむ方法は？
★困難を克服したサバイバーたち
独創的でありながら分析的
真面目でありながらふざけていいる
勤勉でありながら怠け者
繊細でありながら図太い
疑い深いが同時に信じやすい
無私でありながら利己的
自信はあるが自己批判的
衝動的でいながら用意周到
どっしりとしていながら予測不可能
楽観的でいながら悲観的
外向的でありながら内向的
アル・シーバートさん
ありがとうございます
チャーミングに夢をかなえる4つの習慣
チャーミングに夢をかなえる４つの習慣
5つのポイント
★夢を叶えている人の口癖
「なんとなく」
「やっぱり」
★隠れた「楽しさ」を見つけなさい
「よかったじゃない！」
「よかったじゃない！」と言ってしまうと、その後に
ネガティブな言葉は続けられません。
★「欲」か「回避」で人は動く
ものごとを動かす感情は
「○○したい」か
「△△したくない」
か、なのです。
”want”と”away”
★服選びはアウトカム選び
今日何を着るのかは「本日のアウトカム」にふさわしい
衣装が何かという観点で決めてみましょう。
⇒「こんな私でいたい」という役づくりは、当日の朝から
ではなく、服を買うときからスタートしています。
★内面を磨くのに一番の方法
物や言葉、人との出会いです。
心が動くほどに好きな「物」との出会い、
心が動くほどに好きな「言葉」との出会い、
心が動くほどに好きな「人」との出会い。
舛岡美寿子さん
ありがとうございます
5つのポイント
★夢を叶えている人の口癖
「なんとなく」
「やっぱり」
★隠れた「楽しさ」を見つけなさい
「よかったじゃない！」
「よかったじゃない！」と言ってしまうと、その後に
ネガティブな言葉は続けられません。
★「欲」か「回避」で人は動く
ものごとを動かす感情は
「○○したい」か
「△△したくない」
か、なのです。
”want”と”away”
★服選びはアウトカム選び
今日何を着るのかは「本日のアウトカム」にふさわしい
衣装が何かという観点で決めてみましょう。
⇒「こんな私でいたい」という役づくりは、当日の朝から
ではなく、服を買うときからスタートしています。
★内面を磨くのに一番の方法
物や言葉、人との出会いです。
心が動くほどに好きな「物」との出会い、
心が動くほどに好きな「言葉」との出会い、
心が動くほどに好きな「人」との出会い。
舛岡美寿子さん
ありがとうございます
「売れる」スタッフになる！
「売れるスタッフ」になる!
5つのポイント
★商品量を減らすと、売れる？
あなたのショップのハンギングの量を見てみてください。
一本のハンガーを抜き取ったあと、片手でスムーズに戻す
ことができる商品量になっていますか？
★ボディが二つ以上並んでいるときは、それぞれ別々の
三色でよい
「せーの！で言おうコーディネート」
みんなで同じメッセージを「せーの」で言うと、
大きく聞こえるし、インパクトも強くなる
★ショップの印象は、接客してから決まる？
人が、他人の第一印象を決定付けるときは、だいたい
2秒～7秒あれば十分、
しかも、第一印象を決定付ける材料として、視覚的な情報が
83%を占めているとも言われている。
★売れないときは、商品がよくないから、売れない？
商品は売るために生まれてきます。
どんな商品にもいいところがあります。
あなたにはそれを売る力があります。
★買わないお客様にこそ注目！
今日買わなかったお客様は、お金以外のもの（情報）を
たくさん置いていってくださいます。
内藤加奈子さん
ありがとうございます
5つのポイント
★商品量を減らすと、売れる？
あなたのショップのハンギングの量を見てみてください。
一本のハンガーを抜き取ったあと、片手でスムーズに戻す
ことができる商品量になっていますか？
★ボディが二つ以上並んでいるときは、それぞれ別々の
三色でよい
「せーの！で言おうコーディネート」
みんなで同じメッセージを「せーの」で言うと、
大きく聞こえるし、インパクトも強くなる
★ショップの印象は、接客してから決まる？
人が、他人の第一印象を決定付けるときは、だいたい
2秒～7秒あれば十分、
しかも、第一印象を決定付ける材料として、視覚的な情報が
83%を占めているとも言われている。
★売れないときは、商品がよくないから、売れない？
商品は売るために生まれてきます。
どんな商品にもいいところがあります。
あなたにはそれを売る力があります。
★買わないお客様にこそ注目！
今日買わなかったお客様は、お金以外のもの（情報）を
たくさん置いていってくださいます。
内藤加奈子さん
ありがとうございます
認知症の介護のためにに知っておきたい大切なこと
認知症の介護のために知っておきたい大切なこと
5つのポイント
★認知症を抱える方々は、私たちが望むのとまったく
同じように、あらゆる面で「人として」扱われること
を必要としています。
★何か大切なものが「奪われて」しまう事例
1.ごまかしたり、うそをついたりする。
2.その人が自分でできることを代わりにやってしまう。
3.ひどく幼い子ども程度の能力や経験しかないように
扱う。
4.権力や脅しで心配させたり、不安にさせたりする。
5.きちんとした人間ではないというレッテルを貼る。
6.責めたり、何をやった、やらなかったという非難を
浴びせる。
7.本当に理解できるように、ゆっくり話したり単純な
話し方をしない。
8.何か認められないことをしたからという理由で、
仲間はずれにしたり、追いやったりする。
9.気持ちを無視したり、真剣に受け止めない。
10.生きた、感情のある人ではなく、物や動物のように
扱う。
★5つの質問
①それは本当に問題なのでしょうか？
②どうしてそれが問題なのですか？
③誰にとって問題なのですか？
④「問題行動」をする人は、わたしたちに何かを
伝えようとしているのでしょうか？
⑤どうすればその人の生活の質を高めるような方法
でこの問題を解決できるでしょうか？
★12の希望のしるし
1.自分の意志や願いを主張できる
2.喜びと苦しみの両方の感情を表現できる
3.まわりの人とのふれあいを始める
4.愛情深い
5.まわりの人の必要なものや気持ちに敏感になれる
6.自尊心がある
7.ほかの混乱した人たちを受け入れる
8.ユーモアを楽しむ
9.自己表現、創造性がある
10.喜びを示す
11.リラックスできる
12.手助けをする
★自分自身についての認識を深める
①無力なときに人はどう感じるかを理解するには、
自分が無力になったらどうなるのかを知らなければ
なりません。
②彼らの不安、特に見捨てられる不安を理解するには、
自分の奥底の不安を受け入れなければなりません。
③彼らが世話をされる必要があることを理解するには、
わたしたちもまたどれだけの世話を必要としている
かを理解しなければなりません。
④彼らの絶望感を理解するには、自分自身の絶望と
向き合わなければなりません。
人と接する上で大切なことは、どんな方に対しても
同じですね
トム・キットウッドさん
ありがとうございます
5つのポイント
★認知症を抱える方々は、私たちが望むのとまったく
同じように、あらゆる面で「人として」扱われること
を必要としています。
★何か大切なものが「奪われて」しまう事例
1.ごまかしたり、うそをついたりする。
2.その人が自分でできることを代わりにやってしまう。
3.ひどく幼い子ども程度の能力や経験しかないように
扱う。
4.権力や脅しで心配させたり、不安にさせたりする。
5.きちんとした人間ではないというレッテルを貼る。
6.責めたり、何をやった、やらなかったという非難を
浴びせる。
7.本当に理解できるように、ゆっくり話したり単純な
話し方をしない。
8.何か認められないことをしたからという理由で、
仲間はずれにしたり、追いやったりする。
9.気持ちを無視したり、真剣に受け止めない。
10.生きた、感情のある人ではなく、物や動物のように
扱う。
★5つの質問
①それは本当に問題なのでしょうか？
②どうしてそれが問題なのですか？
③誰にとって問題なのですか？
④「問題行動」をする人は、わたしたちに何かを
伝えようとしているのでしょうか？
⑤どうすればその人の生活の質を高めるような方法
でこの問題を解決できるでしょうか？
★12の希望のしるし
1.自分の意志や願いを主張できる
2.喜びと苦しみの両方の感情を表現できる
3.まわりの人とのふれあいを始める
4.愛情深い
5.まわりの人の必要なものや気持ちに敏感になれる
6.自尊心がある
7.ほかの混乱した人たちを受け入れる
8.ユーモアを楽しむ
9.自己表現、創造性がある
10.喜びを示す
11.リラックスできる
12.手助けをする
★自分自身についての認識を深める
①無力なときに人はどう感じるかを理解するには、
自分が無力になったらどうなるのかを知らなければ
なりません。
②彼らの不安、特に見捨てられる不安を理解するには、
自分の奥底の不安を受け入れなければなりません。
③彼らが世話をされる必要があることを理解するには、
わたしたちもまたどれだけの世話を必要としている
かを理解しなければなりません。
④彼らの絶望感を理解するには、自分自身の絶望と
向き合わなければなりません。
人と接する上で大切なことは、どんな方に対しても
同じですね
トム・キットウッドさん
ありがとうございます
絶妙な「叱り方」の技術
絶妙な「叱り方」の技術
5つのポイント
★「叱る」とは
叱られた相手を正しい方向へ導くための「手段」
相手に期待し、善意の気持ちを持って相手と対峙
する
⇒叱る「内容」が相手に伝わらないと意味がない
★「叱る」か「見守る」かの判断ポイント
それがもう一度起きるかどうか
★変えられる部分を叱る
全体よりも部分
変えにくい部分よりも変えやすい部分
★自分の意思を的確に伝えるには
①相手に「自分が叱られている」ことを早く認識
してもらう
例）
「僕は今、怒っているんだよ」
と伝える
②問題点と改善ポイントだけコンパクトに伝える
③相手の意見と今後の方向性を聴く
★人を叱るときに使ってはいけないNGワード
①相手全体を非難する言葉
②過去のことまで遡って非難する言葉
③決めつけ、思い込み
＝自分が言われて嫌な言葉は使わない
藤崎雄三さん
ありがとうございます
5つのポイント
★「叱る」とは
叱られた相手を正しい方向へ導くための「手段」
相手に期待し、善意の気持ちを持って相手と対峙
する
⇒叱る「内容」が相手に伝わらないと意味がない
★「叱る」か「見守る」かの判断ポイント
それがもう一度起きるかどうか
★変えられる部分を叱る
全体よりも部分
変えにくい部分よりも変えやすい部分
★自分の意思を的確に伝えるには
①相手に「自分が叱られている」ことを早く認識
してもらう
例）
「僕は今、怒っているんだよ」
と伝える
②問題点と改善ポイントだけコンパクトに伝える
③相手の意見と今後の方向性を聴く
★人を叱るときに使ってはいけないNGワード
①相手全体を非難する言葉
②過去のことまで遡って非難する言葉
③決めつけ、思い込み
＝自分が言われて嫌な言葉は使わない
藤崎雄三さん
ありがとうございます