稼働率89%リピート70%

稼働率89％、リピート率70％


5つのポイント

★顧客がキャンセル待ちするビジネスホテル
　100%（満室）を達成するということは、宿泊予約が事前に
　埋まっているだけでなく、どうしても発生する直前キャンセル
　に対して、連絡をすると喜んで利用してくれる「キャンセル
　待ちのお客様」が何人もいることを意味する。

★ノーキー・ノーチェックアウト
　ホテルを訪れた宿泊客は、ロビーに設置されている自動
　チェックイン機を自分で操作し宿泊料金を投入する。
　すると、部屋番号と部屋の鍵を開けるための暗証番号が記載
　されたレシートが発行され、客室ドアに付いている番号キー
　に暗証番号を入力すれば解錠し、部屋に入る
　ことができる。
　部屋に電話はなく、課金式冷蔵庫もないため、チェックアウト
　手続きも不要になるというわけだ。

★宿泊品質保証制度
　『安心・清潔・ぐっすり眠れるスペースをご提供する』
　という約束に対して、これに反するとお客様からお申し出が
　あったときは、理由の如何を問わず宿泊料金を全額お返しする

★ベンチャー支配人
　ベンチャー支配人とは、スーパーホテルと業務委託契約を結び、
　店舗を運営する独立自営業者（多くは夫婦二人で、夫が支配人・
　妻が副支配人となるのが一般的）を指す。

★サービス提案型のシステム開発
　もし、需要予測や今までしていなかった分析が必要になったとき、
　それができるようなシステムが整備できていなければ、システム
　部門としては失格です。
　いざというときに使えるようにするため、早めに整備しておく
　必要があります。



この本を読んだら、スーパーホテルに泊まってみたくなりました。



峰如之介さん
ありがとうございます