先日、小室歯科阿倍野近鉄百貨店診療所 での勉強会では、ホテルを教材に”お客様に対するサービス”について考えました。歯科医院に来られる方は”お客様”ではなく”患者さん”なので、ホテルとは若干あるべき対応は違うでしょう。しかし、同じサービス業として、お越しの方にいかに心地よく過ごしていただくかという部分では、共通することが大いにあると感じました。
特に、患者さんは苦痛を伴っておられたり、恐怖心を持っておられたりすることがおおいので、いかに”心地よい空間”をつくるかは、我々の課題です。これからも、医療技術がすぐれていることは当然として、少しでも笑顔で通院いただけるように努力します！
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