☆★クオリティを上げるのはやっぱり経験❗★☆
通常は２名で充分作業はできますが、去年、今年と２年間、毎日３～４名のスタッフを動員して作業をすることにしてました
そして僕は作業から離れる事も増やしたし、その時間を先生とのコミュニケーションタイムに使ってました
作業をサボりたかった訳ではありません
それはウチのメンバーの経験値を上げるために意図的にやってきたし、その分毎月悲鳴をあげるほど人件費がかかってたけど、これは先行投資だと考え、２年頑張ってきた
今日も最初から最後まで先生とお話してたし、先日のホワイトニングサミット、福岡出張、国際歯科大会、お掃除セミナー・・・
全てスタッフに現場を任せて行かせてもらった
もちろんクレームも出てないし、先生方にも喜んでもらえてる
ウチは月に平均70件くらいの歯医者さんのお掃除に入ります、今年も年間850～900回くらいの作業に入ったと思います
一番経験の浅いモトキですら、もう1300回位の作業に入ってる
年４回の定期顧客を50件持ってても年間200回しか作業に入れないので、ウチは４倍くらい経験を１年でできる事になる
僕らは毎日の事なので自分達のレベルが上がったかどうかは判断するのが難しいけど、２年半ウチを離れてた大石は色んな業者を見たり、今のウチの作業を改めて見て
『やっぱりレベルが高い』
と感じたそう
でも、その大石もウチで1000回以上は作業をしてきたし、外に出て他業者さんと歯医者さんのお掃除に入ってもすぐにリーダーシップを取れるほど差があったようです
道具や洗剤はもちろんですが、やっぱり経験の数が多ければ多いほどスキルは上がるし、いくつものクレームを頂き、改善→標準化を徹底することで作業スピードもクオリティもどんどん上がってくる
段取りの組み方や知識の数も意識の持ち方にもよりますが、場数を踏んでる方が増えるのも間違いない
そしてこの２年、僕も意識して先生方と積極的にコミュニケーションを取ることで歯科業界の知識は格段に増えたし、かなり突っ込んだレベルの話もできるようになった
そしてその話をまたケイズクリーンのスタッフやFEEDクリーニングの仲間に共有することで
全体のレベルの底上げ
もできてると思う
作業はできて当たり前、それはどの掃除屋さんでもある程度できる
キレイにしてほしい❗
って事だけを期待してる先生が圧倒的に多いけど、そこはある程度高いレベルで提供できるようになったし、プラスαの武器を持つことでより高い信頼を得ることができるとこの数年で確信を持った
作業を協力業者や下請けさんに任す人もいるけど、それじゃレベルは上がらないし、件数が増えてもクオリティが上がらず、すぐに停滞すると思う
やっぱり自前の専属職人を育てていかないとね
今日は来年大阪の歯医者さん5,000件に配布される機関紙の広告の打ち合わせもしたし、来年は今まで全くやってなかった営業活動と言うか認知活動をやっていくつもり
その次の仕掛けももう動き出してる
全国の仲間、ケイズクリーンのメンバーみんなで一気に
『歯科専門お掃除メンテナンス』
を拡げていこうと思います❗