http://www.sankei.com/economy/news/150207/ecn1502070022-n1.html
スマホ契約トラブル多発
携帯業界、苦情事例のデーターベス化など防止策を強化
2015.2.7 20:59 産経新聞
スマートフォンの契約についての苦情や相談が
絶えない携帯電話業界が、トラブル防止策の充実
に乗り出した。
販売代理店大手が業界団体を初めて設立し、
顧客対応改善への取り組みに着手。ＮＴＴドコモ
とＫＤＤＩは、端末の契約前に電波のつながり
やすさを確認できる「お試しサービス」を始める。
顧客獲得競争が激化する中、どこまで実効性が
上がるかが焦点だ。
「苦情を減らすために業界で統一的に取り組む
必要が出てきた」。
全国携帯電話販売代理店協会の竹岡哲朗代表理
事（ティーガイア社長）は、１月１４日に開いた
協会設立の記者会見で、こう決意を語った。
国民生活センターによると、移動通信サービス
に関する平成２５年度の苦情・相談件数は約２万
件に上り、その後も高水準で推移している。
「通信速度が違う」「解約できない」
「覚えのないオプション契約をしている」など、
スマホの性能や複雑なオプションを十分に理解
できないまま契約するケースが目立つという。
こうした中、大手１２社が設立した販売代理店
協会はまず、苦情・相談事例のデータベース化に
着手した。
販売シェアで５０％余りを占める各社の直営
１６００店舗への苦情・相談の傾向を年齢層や
性別ごとに分析し、契約内容説明の向上につなげ
る。
ＮＴＴの光サービス卸を活用したスマホのセッ
ト販売が増え、５月に他社の通信サービスを使え
ないよう制限する携帯の「ＳＩＭロック」解除が
義務化されれば、消費者への丁寧な説明がますま
す求められる。
竹岡代表理事は
「協会加盟社をさらに募り、公正公平な販売環境
を実現していきたい」と意気込む。
ＮＴＴドコモとＫＤＤＩも契約前に端末を貸し
出し、自宅や職場などで電波状況を確かめてもら
う「お試しサービス」を２７年度に導入し、携帯
がつながりにくいといったトラブル解消を目指す。
総務省はクーリングオフに相当する携帯の
「初期契約解除ルール」を２８年度に導入する
方向で検討しているが、当面はトラブル減少に向
けた業界の自主的な取り組みを注視する。
苦情対策に取り組んで貰うのは、ユーザーとして
は、有り難い事ですね。
未だ、ガラケーユーザーの私ですが、いずれは、
スマホへ。と、考えてるだけに、苦情が無い環境
を目指してほしいものです。
気持ち良く使いたいですから。
スマホ契約トラブル多発
携帯業界、苦情事例のデーターベス化など防止策を強化
2015.2.7 20:59 産経新聞
スマートフォンの契約についての苦情や相談が
絶えない携帯電話業界が、トラブル防止策の充実
に乗り出した。
販売代理店大手が業界団体を初めて設立し、
顧客対応改善への取り組みに着手。ＮＴＴドコモ
とＫＤＤＩは、端末の契約前に電波のつながり
やすさを確認できる「お試しサービス」を始める。
顧客獲得競争が激化する中、どこまで実効性が
上がるかが焦点だ。
「苦情を減らすために業界で統一的に取り組む
必要が出てきた」。
全国携帯電話販売代理店協会の竹岡哲朗代表理
事（ティーガイア社長）は、１月１４日に開いた
協会設立の記者会見で、こう決意を語った。
国民生活センターによると、移動通信サービス
に関する平成２５年度の苦情・相談件数は約２万
件に上り、その後も高水準で推移している。
「通信速度が違う」「解約できない」
「覚えのないオプション契約をしている」など、
スマホの性能や複雑なオプションを十分に理解
できないまま契約するケースが目立つという。
こうした中、大手１２社が設立した販売代理店
協会はまず、苦情・相談事例のデータベース化に
着手した。
販売シェアで５０％余りを占める各社の直営
１６００店舗への苦情・相談の傾向を年齢層や
性別ごとに分析し、契約内容説明の向上につなげ
る。
ＮＴＴの光サービス卸を活用したスマホのセッ
ト販売が増え、５月に他社の通信サービスを使え
ないよう制限する携帯の「ＳＩＭロック」解除が
義務化されれば、消費者への丁寧な説明がますま
す求められる。
竹岡代表理事は
「協会加盟社をさらに募り、公正公平な販売環境
を実現していきたい」と意気込む。
ＮＴＴドコモとＫＤＤＩも契約前に端末を貸し
出し、自宅や職場などで電波状況を確かめてもら
う「お試しサービス」を２７年度に導入し、携帯
がつながりにくいといったトラブル解消を目指す。
総務省はクーリングオフに相当する携帯の
「初期契約解除ルール」を２８年度に導入する
方向で検討しているが、当面はトラブル減少に向
けた業界の自主的な取り組みを注視する。
苦情対策に取り組んで貰うのは、ユーザーとして
は、有り難い事ですね。
未だ、ガラケーユーザーの私ですが、いずれは、
スマホへ。と、考えてるだけに、苦情が無い環境
を目指してほしいものです。
気持ち良く使いたいですから。