ブランド閉鎖は顧客のせい？
はいはい(^-^)/
2週間ブログを放ったらかし
かと思いきや
３連チャンのアップです(笑)
気分屋ですいません。
リアルでは決して
気分屋なほうではないんですけどね。
ブログの更新だけ
なぜかツンデレになっちゃうんですよね(笑)
はい、気を取り直して
昨日ネットで
すごく気になるコラムを発見してしまい
書かずにはいられなくなってしまいました。
そのコラムがこちらです。
元記事はコチラ→ https://cakes.mu/posts/3046
詳細は是非
コラムをお読みいただければと
思いますが、
これねー
コラムの内容は
飲食店のケースですが
アパレルでも全く同じことが
言えると思います。
私も過去に
自分の会社の倒産も
経験しましたし、
ブランド閉鎖を余儀なくされたことも
何度か経験がありますので
ものすごーく気持ちは分かりますし
ものすごーく共感できます。
「えー！ブランドなくなっちゃうんですかぁ？ファンだったのに(｡＞0＜｡)」
「は！？なくなるとか有り得ないんだけど！」
って、良くお客さんに言われました。
そのたびに
「いやいや、あなたがもっと買ってくれていればこんな事にはならなかったんですよ！」
と、面と向かって言えるハズもなく(笑)
心の中で叫んでいましたよ。
もちろん顧客の方々やファンの方々は
本心から言って下さってるので
全然悪気はないのは
頭では分かってはいるんですけど
その時ばかりは
何て言うか
怒りやら、絶望感やらを
何処にぶつければ良いか
みたいな心境なので
その矛先が
理不尽な方向へ向かっちゃうんでしょうね(笑)
これ
経験した人じゃないと
分からないかも知れません。
つい先日も
米GAP社の下位ブランド
「OLD NAVY」日本市場からの撤退と
同じく上位ブランド「バナナリパブリック」の
大幅縮小のニュースが出た時も
一般消費者の反応は
似たような感じでしたよね。
「OLD NAVYがなくなったらどこで子供服買えばいいの！超ショック！」
みたいなね。
そんなこと言っても
どうせ年に2～3回しか
買ってないんだから(笑)
人間って不思議なもんで
あることが当たり前だと
その重要性に気付かないんですよね！
って、別に哲学的だったり
男女間の話だったりを
するつもりはありませんが
少し前の「マック」の一斉閉店なんか
その典型的な例ですよね！
今では逆に
「マック難民」が急増してるらしいですよ。
まったく！みんな勝手ですよね。
家の近くにあった頃は
そんなに行かなかったくせにね。
でも、
ショップの閉店や
ブランドの閉鎖や
会社の倒産って
顧客やファンのせいなんでしょうか？
違いますよね。
むしろ
今まで買ってくれていたんですから
感謝しなきゃいけない存在です。
もっと言えば
顧客やファンだからと言って
そのブランドを支えなきゃいけない
義務も責任もありませんよね。
スポンサーじゃないんだから(笑)
要するに
既存の顧客やファンが
もっと多く来店してもらうための
企業努力が足りなかった。
さらに
新規の顧客やファンを
獲得するための
企業努力が足りなかった。
ただそれだけなんだと思いますよ。
だって、
ちゃんと存続して、
成長し続けてるブランドだって
沢山あるわけですから。
業績が悪い事を
既存の顧客やファンのせいにするのは
的外れもいいところですよね。
消費者はいつだって
ワガママだし気分屋です。
そして自分自身も
そのワガママな消費者ですよね。
自分は好き放題やってるのに
顧客には忠誠を誓わせるなんて
なんという暴君！！Σ(ﾟдﾟ;)
かのローマ帝国第5代皇帝ネロ以上です！
そんな圧政が
この現代で通用するハズがありませんよね。
これはあくまでイメージの話ですが
アパレルなどの物販でも
飲食などのサービスでも
WEBや広告でも
なんでもそうですが
消費者という「生き物」は常に
「その時に一番居心地の良い場所（モノ・コト・ヒト）」へと
どんどん適応しながら
どんどん移りゆく性質なんだと思います。
その消費者の
その時の気分を
掴みきれなかったのは
結局のところ
他でもない自分のせいなんですよね。
企業努力が足りなかっただけです。
逆に、
ショップやブランドが
消費者に迎合せずに
「ブレずに常に同じ場所にいる」
これはこれで
ブランドの安心感につながり、
ある意味では
生き残る手段なのかもしれませんが
だったら
それでも運営できる仕組みに
しておかなければいけませんね。
まあどちらにせよ
閉店＝力不足
であることに変わりはありませんよね。
残念ながら(笑)
なーんて事を考えさせられました。
私も
消費者の次の「居心地の良い場所」を
早く察知して行動を起こさないと！
また消費者のせいにしてしまう
自分に遭遇するのは嫌ですからね(^_^;)
ってことで
また次回～(^O^)/ｱﾃﾞｨｵｰｽ♪
powered by JOY ZIPPER Inc.
