先日リリースしたゲームアプリの広告をAdwords経由で出していました。
１００万ほど突っ込んだのですが、どうもうまく効果が出ない。
Adwords上ではコンバージョン（インストール）しているのですが、きちんと起動してプレイしている人の数が少ない。
かつ、DeveloperConsoleの数値がまったく合わない。
Adwords上のコンバージョンと起動数の差が3:1・・・
これについてGoogleのAdwordsサポート担当に問い合わせしてみると以下のような回答でした。
「DeveloperConsoleやアナリティクス上のAdwords経由となっている数値と、Adwords管理画面上の数値が合わないことについては、他部署のことなのでわかりません。」
不正などが多いらしいのですが、このあたりについて対策はされているのでしょうか？という質問については
「Adwordsでは特に対策はしていません」
え？・・・
まじで？？
いや、それはないだろ。
比較的Googleを信頼している私としては、さすがにそんなことはないだろうと思いつつ、客が接する窓口、つまりは会社の顔となるサポート担当者がこんな感じになってしまう大企業病に恐怖しました。。。
まあ、担当者にこんなことを言われてしまっては、おそらく二度と使うことはないでしょう。。。
エンジニアたちは頑張っていると思うのですが、それを台無しにするサポート担当。
サポートの重要性を再確認しました。