お客様の席に座ってみる

こんにちは。
スマホやパソコンから遠隔で店舗の様子をリアルタイムで見れる
カメラをお取り扱いしています株式会社アクティヴのスタッフmakikoです。

先日、友人夫妻が家に来たときのこと。

友人は何度も家に遊びに来ているのですが
旦那様は初めて。

食事の準備はもちろん、部屋をキレイにしなくては！！

フローリングやキッチンの壁の拭き掃除。

そうしているうちに
確かこの旦那様は喫煙者だったなぁと思い出し、
家は禁煙なので、ベランダに灰皿を用意しよう
とせっせと準備していました。

灰皿を設置して喫煙コーナーができると
次はベランダの溝が気になりだし、
バケツを持ってきてデッキブラシで掃除。

やっと終わったー！

と友人夫妻が座るであろう椅子に腰掛けてひとやすみ。

すると
その位置から
棚のある部分が丸見えなことに気づいたのです。
ひえーーーー
その棚には本が整理されてないままナナメになったり
重なっていて、なんだかぐちゃぐちゃ。

普段私はその棚に背を向けて座っているので
こんな風に見えていることには全く気づいていませんでした。

同じように、娘の目線も私と違います。
私より60センチ低い世界。

この前、公園の滑り台の下で
「キラっとしてるものがあるー」と言うので見てみたら
500円玉！
久しぶりにお金を拾いました。

普段から娘は
ショッピングセンターや駅にあるガチャガチャによく足をとめます。
ちょうど子供の目線の高さの位置にガチャガチャがあって
見事にアイキャッチ成功。

大人はそもそも興味もないし、低すぎて目にもとまらない高さ。
うまく考えられてますね。


前職で店舗様向けのコンサルティングをしていたとき
店舗のみなさんに
「お客様が座る椅子に実際に座ってみてください」
というお願いをしていました。

1秒あればできる、カンタンなこと。
でもお願いしても、してくれる人は本当に少なかったです。

ちょっと面倒なんだろうなぁ。

お客様の位置、高さから見えるもの。

山積みの書類やダンボールが見えてないでしょうか。
スタッフがどういう動きをしていれば、お客様は過ごしやすいのでしょうか。

遠隔地にいてもスマートフォンやPCからリアルタイムに店舗の様子がわかるカメラを
お客様の視点に設置するのも良いのではないでしょうか。





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