クレーム怖いですよね。
どんな人が来るかわからない。
どんなことでクレームにつながるかわからない。
だからこそ意識的にクレームやリスク回避することは大切です。
だいたいクレームにつながることとして説明不足、情報不足であることも多いです。
技術に入る前からリスク回避のチャンス。
それはカウンセリングです。
・お客様の爪がどんな状態か
・甘皮やお肌の状態は
・ジェルネイルは繰り返しやっているか
・どんなジェルネイルが好みか
・他店に通った経験は
・どんなお悩みがあるか
他店でジェルネイルをしていたなら引き出せる情報は多くあります。
そしてその後のヒアリングもとても重要。
細かく、気になるところは少し突っ込んで聞いてみる。
このお客様話しづらい、、
そんなこと言ってる場合ではないので、必要なことは遠慮せずにちゃんとヒアリングしましょう。
クレームが起こる理由の１つとしてコミュニケーション不足もあります。
なぜこのようなことを聞くのか？説明しながら聞き取りする。
そうすることでちゃんとコミュニケーションがとれ、お客様も答えてくれるはずです☺️
（もちろんクレームが起こらないためには最低限の技術が必要ですが）
・爪の状態
・甘皮の状態
・お客様のネイル歴
etc
などからクレーム、リスク回避につながるカウンセリング方法お伝えしています。
クレームがきた！なんてことは一度も聞いたことないですね。
そして私もクレームを頂いたことは一度もありません。
クレームが起きることはとても勉強になることだと思います。
ですが回避できるのであればそれに越したことはないですよね☺️
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