「おはよう！福ちゃん」
今朝は日本を代表する帝国ホテルのサービスの
教訓をご紹介します。
「１００－１は９９
ではなく０である 」
帝国ホテルのサービスの教訓としている
算式がありましてね。
それが「１００－１＝０」というものです。
ホテルではドアボーイがお客様をお迎えして、
それぞれの持ち場が連携しておもてなしして、
最後にまたドアボーイがお送りするわけですけれども、
そのうちのどこか一つでもミスがあれば、
他でどんなに素晴らしいサービスをしても
すべて台無しになってしまいます。
ですからたった一つのことでも気を抜いてはいけない。
一つマイナスがあれば答えは９９ではない、
０だというのが「１００－１＝０」なんです。
同じことを
「１０（テン）・１０（テン）・１０（テン）・の法則」
というふうにも言っています。
信用、すなわちブランドを構築するには１０年かかる。
しかし、そのブランドを失うのはたった１０秒なのです。
そして失った信用、ブランドを盛り返すには
また１０年かかるということです。
長い時間をかけてつくり上げたブランドも、
たった１０秒で崩れます。
ですから、一瞬一瞬のお客様との出会いを
本当に大事にしなければいけないのです。
藤居寛（帝国ホテル顧問)
致知出版より。
あなたにすべての善きことが雪崩のごとく起きます