「社長出せ！！」、「上の者を出せ！！」
１０年間のクレーム対応で、お客様からこのセリフは本当によく出てきました。
もちろん、こちら側の対応に不手際があって、お客様が「その怒りの表現」として仰っている場合は誠心誠意お詫びをすべきだと思います。
しかし、それでも、執拗にこのセリフを言っているお客様には、、、、、、、、、、、、
以下、簡単にやりとりを再現しました。（あくまでも例なので、その点はご容赦下さい）
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お客様：「あんたじゃ話にならん、とにかく社長を出しなさいよ」
私：「〇〇様、私が会社の代表として対応を任されておりますので、私が責任をもって対応させていただきます」
お客様：「だから、あんたじゃ話にならないんだよ、とにかく社長を出しなさいよ」
私：「〇〇様、私ども出来る対応は、先程、ご説明させて頂いた内容が精一杯でございます。たとえ社長が出たとしても対応できる内容にかわりはございません」
お客様：「わかった、そんなに社長が出せないんだったら、私が直接社長に電話するから、直通の電話番号を教えなさい」
私：「〇〇様、私どもがお伝えできる電話番号は、〇〇様にお電話頂いたこのフリーダイアルの電話番号でござます。大変恐れ入りますが、それ以外の電話番号はお伝えしておりませんので、ご容赦下さい」
＊次回に続きます。
では、また。