苦情処理ってとっても嫌でした。
電話にでる
クレームたらい回しできないから聞く
「あんたのとこの○○さん態度悪いよ
」
「あんたの会社の商品、すぐ壊れるんだけど」
「あんたの会社の駐車場、満車で入れん」
など、クレームはたくさんあります
上司や先輩に相談はするけれど、クレームの電話って落ち込みます
電話が怖くなります。
でも、クレームって生の声ですよね。
どこかで、苦情は宝という言葉を聞いたことがあります。
苦情を解決して、苦情を言ってきた人を会社のフアンにするって、すごくないですか
苦情をわざわざ言ってくる人って、この会社がよくなってほしいから言ってくれていると私は理解しています。
そうでない人は、黙って去っていくだけですから・・・
。
そして二度と会社には近づかない、陰で悪口を言う。
会社が、「ふん！クレームなんか言ってきてバ～カ
」なんて対応していたら、しっぺ返しにあう気がするのは私だけでしょうか