ビジネスジャーナルより引用です。
今回は放送作家の林賢一氏が、コンビニエンスストアのトイレにまつわる疑問について迫ります。
【今回ご回答いただいた企業】
セブン-イレブンお客様相談室様
出先でトイレに行きたい場合、みなさんはまずどこを探すだろうか?
とりあえずコンビニエンスストアに行ってみる、という方が多いのではないだろうか。ただでお借りするのも悪いので、飲み物を購入し(用を足したいのに飲み物を買うのもおかしな話だが)、店員さんに「お手洗いお借りできますか?」と聞く。
「当店にはトイレがないんですよ」
え? この店員さんの発言が昔から不思議だった。従業員用トイレはあるが、お客用トイレがないということだろうか? そもそもトイレ自体がお店に存在しないのだろうか? もしくは立地上、トイレを貸しているとキリがないのでNGにしているのか?
そこで、セブン-イレブンお客様相談室様に直接聞いてみた。
「トイレを貸してもらえる店舗とそうでない店舗があるのは、なぜですか?」
担当者 あ、えーっと、基本的にはお貸しするお店が大半かとは思っているんですが……。
--私もそう思うのですが、貸してくれないお店もありますよね? その理由を不思議に思いまして。
担当者 個々に事情等がある場合がございますが、基本的にはお客様にご利用いただくトイレというのは、従業員も当然、用を足すこともございますので存在します。
--基本的には貸してくれるということですか?
担当者 はい。大体のお店は、お貸ししていると聞いております。
--その中で貸してくれないお店があるというのは、なぜなのでしょう?
担当者 あのー、お店の事情というのが個店によってはある可能性がございます。
--例えば、どのような事情でしょうか?
担当者 四国で、建物の1階部分にトイレがないというお店もございました。その場合は、お店の外のビルのトイレを従業員がお借りしていまして。そういった場合には、お店にトイレがないものですから、お客様用のトイレがないということになります。それはもう、お貸ししたくてもお貸しできないという、設備上の都合があったりもしますので。
--都内でも結構ありますよね? 何回か経験があるのですが……。
担当者 それはあのー、古い店舗、建物の中には、お客様向けのトイレのご用意がないということは話に聞いたことがあるのですが、そういったお店が何店あるかまではちょっと、把握していないものですから。また、トイレはあるのですが、従業員専用というお店があるということも聞いております。
--あともう1つお聞きしたいのですが、トイレに「従業員に一声かけてください」という張り紙のあるお店と、「ご自由にご利用ください」というお店がありますが、なぜ違うのですか?
担当者 フランチャイズの店舗は、改装して契約期間に営業していただいておりますので、それぞれ独立した事業主が経営しております。その経営者の判断で「一声かけてほしい」というお店もあれば「ご自由にご利用ください」というお店もございます。
つまり、要は「店舗ごとの経営者の判断」
この2つから導き出せるのは、「コンビニ経営者は、そこそこ任されることが多い」という結論だ。今回は、そんな着地点になってしまったが、筆者としては「トイレを貸してくれて、雑誌が読める店舗」に100点満点をつけたい気持ちである。
トイレを貸して頂けると助かりますね~~
レジの横に置いてある100円しないお菓子でも買ってトイレ貸してもらえませんか?
ってのでも十分にいいと個人的には思います。
また、トイレOK立ち読み一部OK っとかにしておけば、あそこに行けばトイレと立ち読み
出来るなという事で立ちより率はUPして、10回に1回でも「ついでのお弁当でも買うか」となれば
売上UPにつながるのかな~~っと経営してないのでなんともですが感覚的に思いました
ではでは キム でした~~