ウチの会社は今年で52期目。
いくつか部門があるのだけれど、梱包資材関係はインターネットを中心としたBtoB展開になってます。
当然、電話のほとんどが、初めての会社からの問合せです。
かかってきた瞬間に、イイ・悪いと感じる私の判断基準は、
「声」と「話し方」。
あるでしょ？
「なんか、感じワル～」って思うこと。
逆に「もっと話してたい！」ってことも。
実際、ぞんざいな話し方のところとは、あまりいい結果になったことがない。
「話し方」を聞くと、結構すぐにその「人となり」がわかりますよね。
でも、声での判断は気をつけないと。
声帯の問題があるから。
以前、低くてガサガサした感じの声の女性から電話がかかって、その声がいかがわしい商品を勧誘する人の声のトーンによく似ていたので、一瞬、ことわろうかなと思ったんです。が、話してみると、きっちりした話し方だし、内容も具体的な問合わせでした。結果、良い注文に結びついたんです。
でもその方と、電話で話すたびに、「声で損してはるな～」と思いました。
やっぱり、声って、イメージの決定力が大ですから。
自分で思っている以上に。
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