先日10年近く乗っていた車を
買い換えたのですが
(中古車です)
そこで
これってどうなの！？
と思った出来事がありました
あなたならどう対応しますか？？
こんにちは！
世界に一つしかない
あなただけの大切な
人生ストーリーを紡ぐ
ライフストーリークリエイターの
有田えりです♩
来年1月に車検を迎える予定だった
軽自動車
もともと中古で購入していたので
かれこれ13年くらい前の
年式だったのですが
エンジン音が怪しかったり
加速が弱すぎて
坂道を登る時の馬力が少なく
車検を迎える前に
買い換えたいなと思っていたのです
そんな時、同級生の知人が
中古車販売をしている
ということだったので
その方に中古車探しを
お願いしたのです
オークション形式で
購入する形になるということと
会社が本州だったので
手続きや書類関係のやりとりが
やや複雑ではあったのですが
車検の期限が近づく中
何とか良い車に出会えて
無事に購入もできて
ギリギリ雪が積もる前に
無事に冬タイヤに交換もでき
今は快適に乗ることができております♩
いろいろと
ギリギリで間に合った形だったのですが
最後に一つ
元々乗っていた軽自動車を
提携している中古車販売店へ届ける
担当していただいた方へ
必要書類を郵送する
という作業があったのですよね
担当の方から
「説明書など
弊社へ郵送をお願いします」
と連絡がありました
そこで車本体やナビ関係など
全ての説明書を
レターパックで郵送したのですが
到着後、このような連絡があったのです
「車検証や自賠責の書類は
ありませんでしたか？」と
車に一緒に入れてはいましたが
その書類も郵送するとは思わず
説明書のみ郵送したのですよね
そのことを伝えると
「車検証と自賠責の書類も必要なので
郵送していただけませんか？」
と連絡がきたのです
そこで、「んん？？？」と
思ったのですよね
郵送については何も言われず
こちらが負担する形でしたし
最初から必要書類の詳細を
伝えてくれていたら
再度郵送するという必要はなかったのになと
レターパックも切手代も値上がりしているし
また郵便局に足を運ぶ
という手間も増えました
返送作業が必要であれば
会社側から書類が送られてきた際に
返送用の封筒も入っていたりしないのかな？
返信先住所の提示はあったけれど
郵便番号は記載されていなくて
ネットで検索も必要でしたし・・・
いろいろ気になるところや
手間がかかることもあって
もやもやした部分と
こういった部分にも配慮があった方が
お客さまからも信頼されるのでは？
そう思って
担当の方へ伝えることにしたのです
今後、県外の方とやりとりする際には
会社の住所が記載された封筒などが
一緒に同封されてると親切かな
と思いましたので
ご意見として受け取っていただければ幸いです
おせっかいかなー
クレームとして捉えられるかなー
と頭によぎりはしましたが
今回と同じように
お客さまへ対応するよりも
一つでも配慮していただけたら
お客さまの満足度や
他の人にも紹介したい
というきっかけになるのでは
と思ったのですよね
担当の方に向けてお伝えはしましたが
わたしがお伝えさせていただいた目的は
担当の方の
その先にいるお客さまのことを考えてのこと
わたしがお伝えしたことを
担当の方が取り入れるかどうかは
その方次第ではありますが
お客さまのことを想像した時に
客側だったわたしから
伝えた方が良いのではないかな
そう思ったので
今回お客様の声として
お届けさせていただきました
関係ない人だったら
おそらく伝えなかったと思いますが
同級生が面倒をみていた
後輩でもあったので
おせっかいなわたしが発動ｗ
これからもこのお仕事で
さらに活躍していただけたらなと
思っております
今回の出来事
あなたならどのように感じ
どんな行動をとるでしょうか？
最後までお読みいただき
ありがとうございます♩
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