ノルマからの卒業。
かつて売上を支えていた競争志向のルールが
多くの職場で大きく変わろうとしています。
でも、けっして、売上の責任を放棄するのではない。
カルビーのケースは先日のブログ でお伝えしましたが、
たとえば、雑誌で読んだ、
ある百貨店の婦人服売り場では、
ノルマがあると、
店員同士が自分の売上にしようと思って、
お客さまを奪い合ってしまう。
結果、しつこくセールスされ、お客さまが逃げる。
本来、仲間であるスタッフは、敵に変わり、
職場はぎすぎすした空気になる。退職率は高まっていく。
すべての業態がそうとはいえないけれど、
その悪循環を断ち切って、売上を上げているチームがある。
来店されると、ピッチに立つ選手のように、スタッフ同士、
アイコンタクトをとりながら、連動して動き出す。
少しずつ洋服のたたみ直しをしながら、
さりげなく、視線で圧迫しないように。
私の獲物ではなく、すべてはお客様のために。
こうした新しい動きは、大手の企業でもあらわれています。
たとえば、資生堂です。
08年、現場の販売・営業スタッフに与えられていた
売上高ノルマの全廃にふみきっています。
本来、入社してくるスタッフは、
お客さまが美しくなるのをお手伝いしたいと思って
この仕事を選んでいる人たちで、
それなのに、強引に売ろうとして、煙たがられてしまう。
売りつけるなんて、本心ではないのに。
美容部員の思いを妨げないように、
お客さまにも安心して、お試しいただけるように。
もちろん、
ノルマがやる気に火をつける、そうした業態もありますが、
大切なことは、企業やブランドにとって、
ノルマがお客様志向の理念の足をひっぱっていないか、
ということ。
ちなみに、ご紹介した企業はいずれも業績上々。
パラダイムの変化を感じます。
パラダイム銀河。