この会社は堂々と１位と明示して広告を出しています。
このメーカーの製品を１年間に２個買いました。
最初の商品は初期不良で２回コールセンターのお世話になりました。
懲りずに２個目の商品を買い、こちらも初期不良で１週間目に部品交換で工場に戻し、１ケ月目にまた別の部品の不具合で工場入りしました。
２個とも修理・部品交換して以来２年経過していますが、その後不具合は一度も発生せず問題なく稼働しています。
コールセンターの対応は非常に良いです、というか、不具合が頻発するのでOJTでスタッフのスキルが著しく向上しているのではないでしょうか。ユーザを失望させないようにして、不具合を解消すれば、顧客満足度は上がります。
昔アウトバーンを使って独仏間を何回も往復したことがあります。当時、故障して放置されているドイツ車をたびたび見ました。日本では、高額なドイツ車が故障して路肩に放置されたり、レッカーで運ばれたりしている光景をみることは稀です。ドイツでは珍しいことではないと、ショーファーが教えてくれました。
「機械は壊れる、修理することで改良され、良い車になっていく。」
吉野輝一郎
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